Нарушение прав пациента при оказании медицинских услуг

Последствия оказания медицинской услуги ненадлежащего качества

Федеральный закон № 323-ФЗ[1] закрепил понятие медицинской услуги и общие принципы ее оказания. Для пациента основными критериями оказания медицинской услуги являются своевременность и качество ее оказания. О негативных последствиях предоставления услуг ненадлежащего качества пойдет речь в настоящей статье.

В силу ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Зачем нужно знать свои права

Большая часть населения Российской Федерации постоянно ругает сотрудников медицинских учреждений за некачественное оказание услуг. Однако наличие таких проблем и отказ в получении помощи во многом обусловлены тем, что человек просто не знает свои права.

А между тем, их существует достаточно большой перечень, и любое нарушение может быть обжаловано в суде.

К примеру, при обнаружении такого нарушения, человек может обратиться в одну из следующих инстанций:

Обязанности

Кроме прав, пациенты несут предусмотренные законом обязанности, включающие в себя:

  • соблюдение правила внутреннего трудового распорядка в больнице,
  • в стационаре, в поликлинике и ином лечебном учреждении; бережное отношение к имуществу медицинских учреждений;
  • уважительное отношение к медицинским работникам и лицам, участвующим в оказании медпомощи;
  • уважительное отношение к иным пациентам, с учетом соблюдения очередности и прав иных граждан на внеочередное обслуживание;
  • предоставление медицинскому работнику достоверной и полной информации о состоянии своего здоровья;
  • выполнение всех медицинских предписаний;
  • соблюдение санитарно-гигиенических норм в медицинских учреждениях.

Если при оказании услуг медицинской помощи были нарушены нормы российского законодательства и права пациента, то он может рассчитывать на:

Нарушение законных прав пациента медицинскими работниками

В российских больницах, поликлиниках и медицинских центрах довольно часто нарушаются права пациентов. При этом, большую часть нарушений граждане даже не замечают, так как попросту не знают свои законные права. А если пациент и увидел нарушение, то часто он не знает куда обратиться с жалобой.

Чтобы получать более качественное обслуживание от медицинских учреждений и их сотрудников, гражданин должен знать свои права пациента, а также обязанности врачей. В таком случае, он сможет требовать более внимательного отношения к себе, опираясь на законодательные нормы.

Какой человек, согласно законодательству, признается пациентом?

Согласно законодательным нормам, пациентом признается тот гражданин, который обратился в медицинское учреждение или к частному врачу для получения профилактической, лечебной, диагностической или иной помощи. При этом, вне зависимости от того, платные или бесплатные услуги получает пациент, он имеет ряд непреложных прав, которые никогда не должны нарушаться людьми в белых халатах.

Какими правами обладает пациент?

Законодательство разделяет права пациентов (граждан, обратившихся за медпомощью) на две отдельных категории: социальные и индивидуальные. Что это значит? Социальные права подразумевают обязательства государства по обеспечению всех граждан страны бесплатным медицинским обслуживанием и лечебной помощью. То есть, это и есть наше право на бесплатную медицину.

А вот индивидуальные права подразумевают взаимоотношения конкретного человека (пациента) и работников сферы здравоохранения. Согласно положениям законодательства, каждый гражданин имеет ряд безусловных прав, которые должны уважаться сотрудниками медицинских и лечебных организаций.

– Гражданин имеет право на корректное, гуманное и уважительное отношение со стороны медицинских работников. Они не должны словами или действиями проводить дискриминацию граждан по любому признаку (расовый, национальный, социальный, половой и другие);

– Пациент имеет право получить полный доступ к информации, которая касается его здоровья (состояние, диагноз, варианты терапии, потенциальные последствия для здоровья вследствие отказа от лечения и другое);

– Гражданин имеет право согласиться на медицинское вмешательство или отказаться от него. Если вопрос касается малолетних детей (до 15 лет), то согласие или отказ имеют право выразить биологические или приемные родители ребенка, а также его законные опекуны. Однако, если отказ от лечения может привести к печальным последствиям, то медицинские работники могут опротестовать такое решение в судебной инстанции, чтобы спасти ребенку жизнь и здоровье;

– Пациенты лечебных заведений имеют право на гарантированную врачебную тайну. Медицинские работники не имеют права обнародовать информацию о посещении человеком медучреждения, сведения о полученном диагнозе, проводимом лечении и другой личной информации;

– Человек имеет право на качественное лечение (диагностирование, терапию и содержание) в нормальных условиях, соответствующих государственным требованиям о санитарии, гигиене и безопасности;

– Гражданин может получать любые медицинские услуги, оказываемые по программам добровольного медицинского страхования;

– Пациент имеет право выбирать медучреждение по своему усмотрению, а также лечащего врача (по взаимной договоренности);

– Человек имеет право на то, что ему облегчат болевые ощущения всеми имеющимися способами, которые имеются в данном медучреждении;

– Пациент имеет право получить компенсацию за полученный ущерб, оказанный во время получения медпомощи или лечения (врачебная ошибка, халатность и другое).

Какие нарушения могут допустить медработники?

Можно выделить самые распространенные нарушения прав пациентов, которые встречаются в российских больницах, поликлиниках и медицинских центрах:

– Незаконный отказ от предоставления медицинской помощи, гарантированной государством;

– Оказание медпомощи в неполном объеме или ненадлежащего качества (постановка неправильного диагноза, ошибочное лечение, врачебные ошибки и другое);

– Некачественная медпомощь, которая не соответствует установленному государственному стандарту. В некоторых случаях, такое отношение может привести к нанесению ущерба здоровью пациенту;

– Использование методов диагностирования или лечения, которые вызывают болевые ощущения. При этом имеется возможность исключить подобные методики или облегчить страдания при помощи медикаментов;

– Халатность и злоупотребления со стороны медработников;

– Необоснованное требование, а также взимание денежной или натуральной оплаты за оказание медпомощи;

– Разглашение или обнародование врачебной тайны, которая касается пациента;

– Отсутствие или недостоверное заполнение медицинских документов (медкарта, больничный лист, рецепт и другие);

– Сокрытие информации или недостаточное информирование пациента о поставленном диагнозе, методах лечения и их последствиях.

Куда обращаться с жалобой если были нарушены права пациента?

Стоит отметить, что гражданин имеет право написать заявление о нарушении своих прав в адрес следующих должностных лиц или уполномоченных инстанций:

– Заведующий отделением или главный врач (руководитель) медучреждения;

– Районный, городской или областной департаменты здравоохранения;

– Страховая компания, в которой пациент приобретал полис медицинского страхования;

– Если вышеназванные инстанции не реагируют или пациенту был нанесен серьезный ущерб, то он (его родственники или представители) может обратиться в органы прокуратуры и/или в судебную инстанцию;

Важно отметить, что защитить свои права пациент может самостоятельно или при помощи законных представителей (близкие, родственники, юридические специалисты). Права детей до 15 лет могут защитить родители или опекуны. Законодательство предусматривает, что граждане могут добиться защиты своих законных прав двумя путями – в досудебном и судебном порядках.

В разбирательствах по вопросу нарушения прав пациента обычно участвуют следующие стороны:

– Сам пациент в качестве потерпевшего;

– Медицинский работник, допустивший нарушение прав пациента, а также лечебная организация, где проходил терапию потерпевший;

– Страховая компания, которая является ответственной за контроль качества предоставляемых медицинских услуг, а также уполномочена защищать интересы и права страхователей (застрахованных лиц);

– Государственные органы (сотрудники департаментов здравоохранения, Росздравнадзора, а также органов прокуратуры).

Какая ответственность по нормам российского законодательства предполагается за нарушение прав пациентов?

Действительно, сегодня не редкостью являются случаи, когда пациент обращается в больницу за качественными услугами, а вместо этого получает безрезультатное лечение. Хуже всего, что за это время реальная болезнь может прогрессировать, и этот процесс может привести к печальным последствиям. Отдельные люди в халатах и вовсе могут прописать лечение, которое само по себе является вредящим здоровью человека.

Чтобы привлечь медицинского работника к предусмотренной законодательство ответственности, необходимо оценить степень его вины, а также понять, было ли нарушение прав пациента стечением обстоятельств, медицинской ошибкой или преступной халатностью. Согласно положениям законодательства, нарушение прав пациента, а также неблагоприятные последствия этого деяния, можно разделить на несколько групп.

Непредвиденный (непредумышленный) несчастный случай. В данной ситуации медицинский работник действовал в соответствии с установленными методиками и правилами, однако в силу сложившихся непредвиденных обстоятельств произошло резкое ухудшение здоровья или летальный исход.

Медицинская или врачебная ошибка. В эту категорию входит достаточно большой список ситуаций, при которых причинами неприятных или трагических последствий могут выступать разные обстоятельства и люди.

Чаще всего врачебные ошибки происходят в результате следующих факторов:

– Медицинская помощь была оказана в лечебном заведении, в котором отсутствовало необходимое техническое и материальное оснащение или не было нужных медикаментов;

– Объективная невозможность вылечить конкретное заболевание (нет необходимых методик, медицина еще не научилась эффективно бороться с данным недугом);

– Сам медицинский работник во время лечения пациента не обладал необходимыми знаниями для данной процедуры.

Более того, существуют различные обстоятельства, которые могут стать причинами случившегося инцидента с неприятными или фатальными последствиями. Среди таких можно выделить:

– Заболевание является редким;

– Заболевание дало серьезные осложнения, которые трудно нивелировать;

– Организм пациента индивидуально или нетипично реагирует на болезнь или лечение (каждый человеческий организм уникален и в некоторых случаях может отреагировать на медицинское вмешательство совершенно неожиданным образом);

– Сам пациент или его представители повели себя неправильно (позднее обращение за медицинской помощью, отказ от госпитализации или нарушение режима лечения);

– Физическое и психическое состояние медицинского работника (давление со стороны, переутомление, болезненное состояние и другие факторы, повлиявшие на его действия).

Нарушения дисциплины или профессиональной этики. Данный тип нарушений является самым серьезным. Сюда относятся халатные или умышленные действия, которые нанесли (или могли нанести) ущерб здоровью и жизни человека. Данные нарушения обычно имеют следующие признаки:

– Медицинский работник допустил недобросовестное или халатное отношение к своим служебным и профессиональным обязанностям (не оказал помощь больному, лечение было оказано некачественно);

– Медицинское учреждение или частное лицо оказывают услуги, не имея на это соответствующего разрешения или используют методики, которые не соответствуют официально принятым стандартам.

В данном случае, если будет признана вина медицинского персонала, то виновные лица, а также медицинское учреждение должны будут возместить ущерб, нанесенный пациенту.

Более того, данные нарушения, относящиеся к профессиональным, могут повлечь различные виды ответственности – от дисциплинарной до уголовной.

– Дисциплинарную ответственность медработник может понести в случае небольшого ущерба здоровью пациента. Это может быть лишение премии, перевод на другое место работы (с понижением), предупреждение, выговор и другое.

– Гражданская ответственность предполагает, что медицинский работник оплатит нанесенный физический и моральный ущерб. Сюда входят оплата лечения, медикаментов, а также услуги по уходу за потерпевшим (если это необходимо);

– Уголовная ответственность предполагает гораздо более суровое наказание, которое будет применено, если здоровью пациента был нанесен существенный или тяжелый урон, вплоть до летального исхода. Уголовная ответственность предполагает серьезные штрафы, реальный тюремный срок и запрет на занятие профессией на несколько лет.

Читайте также:  С какого момента назначается пенсия по инвалидности

Еще одна важная деталь. Застрахованный гражданин имеет право требовать возмещение ущерба, если инцидент, повлекший вред для здоровья, произошел по вине медицинского персонала или фармацевтов.

Более того, законодательство позволяет потерпевшему требовать возмещения расходов на лечение, возмещение утраченного дохода (за время лечения и нетрудоспособности), а также других расходов, понесенных по вине медицинского персонала. Если пациент умер в результате халатности или небрежности людей в белых халатах, то требовать возмещение имеют право его родственники и иждивенцы.

При этом ответственность за нарушение прав пациента несут как виновные медработники, так и само лечебное заведение.

Как получить возмещение ущерба?

Затребовать возмещение ущерба с медицинского работника и/или учреждения можно в досудебном или судебном порядке. Однако, как показывает практика, досудебные претензии имеют мало шансов на успех. Обычно потерпевшим и их родственникам приходится обращаться в судебную инстанцию. Для этого необходимо собрать доказательства вины медицинского персонала в нанесении ущерба здоровью пациента, а также подготовить исковое заявление.

Если медицинская помощь была оказана согласно полису ОМС, то возмещать ущерб должны медицинская организация и страховая компания.

Если ваши права были нарушены в медицинской организации или частным врачом, то вы можете добиваться наказания виновных лиц или получения достойной компенсации за физический и моральный ущерб. Правильно собрать документы и пакет доказательств, а также подготовить исковое заявление вам помогут квалифицированные юристы.

К сожалению такие дела редко бывают простыми. Доказать вину человека в белом халате бывает очень тяжело, к тому же нередко здесь подключается корпоративная солидарность медработников и чиновников, которые не намерены «выносить сор из избы». Поэтому, потерпевшему и юридическому специалисту придется собрать неопровержимые документы и доказательства, которые помогут в процессе судебного разбирательства доказать факт нарушения прав пациента.

– Необоснованное требование, а также взимание денежной или натуральной оплаты за оказание медпомощи;

Учреждения, осуществляющие защиту прав пациентов

Столкнувшись с нарушением своих прав в лечебном учреждении, перед пациентом возникает вопрос: куда обратиться для получения защиты. Здесь следует отметить, что в отношении защиты прав пациентов законодательством не разработаны специальные механизмы и методы, поэтому следует руководствоваться общими нормами законодательства, регулирующими защиту прав граждан в целом.

Если права и интересы пациента нарушены, он может обратиться с соответствующим заявлением или жалобой в следующие учреждения:

  • администрация медицинской организации;
  • представительство страховой компании, если пациент имеет страховой медицинский полис;
  • областное отделение министерства здравоохранения;
  • территориальный фонд ОМС ;
  • общество защиты прав потребителей (если речь идет о частных клиниках и платных медицинских услугах);
  • прокуратура;
  • районный или городской суд.

По закону вы можете пожаловаться сразу в несколько учреждений. Разрешается указывать в письме свои требования и куда вы обращались.

Эффективность и целесообразность обращения в то или иное учреждение, занимающееся защитой прав пациента, определяется индивидуально, исходя из сложившейся ситуации. Нередко решить вопрос удается «на месте», написав жалобу в администрацию лечебно-профилактического центра. В суд следует обращаться в тех случаях, когда пациент считает необходимым наказать нарушителя и получить компенсацию нанесенного ущерба. Таким образом, выделяют два основных механизма защиты прав пациента – внесудебная и судебная практика.

  • материальная компенсация расходов, которые возникли у пациента вследствие некачественных медицинских услуг или неправильного оказания помощи;
  • возмещение вреда здоровью пациента;
  • компенсация по потере кормильца.

Нарушения некоммерческого характера

Помимо финансовых махинаций существует большое количество других видов нарушения прав пациента. Это нарушения некоммерческого характера и относятся непосредственно к сфере оказания медицинских услуг, качеству обслуживания и проведения лечения в лечебно-профилактических учреждениях. К таким нарушениям относятся:

  • Ничем не аргументированный отказ от предоставления медицинских услуг или предоставление таковых в неполном объеме;
  • Ненадлежащий уровень качества (не соответствует установленным стандартам) при оказании помощи пациенту;
  • Нарушение права самостоятельного выбора (замены) врача и лечебного учреждения;
  • Отказ в возмещении ущерба, причиненного в результате некачественного оказания медицинской помощи застрахованному лицу;
  • Недостаточное информирование или намеренное введение в заблуждение пациента в вопросах, касающихся его диагноза, эффективности лечения и возможных рисков;
  • Разглашение конфиденциальной информации о пациенте и его болезни, составляющей врачебную тайну;
  • Несоответствие режима и условий стационарного лечения санитарно-гигиеническим и другим требованиям (все они подробно регламентированы);
  • Нарушение права застрахованного лица на добровольный отказ от услуг от лечения (если пациент не достиг возраста 15 лет, и подобный отказ исходит от его законных представителей, то медицинская организация может обратиться в суд, если считает, что имеет место ущемление интересов больного).

На обеспечение прав граждан на получение качественной и бесплатной медицинской помощи направлены различные виды экспертиз (медико-экономическая, экспертиза качества) и медико-экономический контроль. Именно они обеспечивают своевременную защиту прав граждан в рамках действующего законодательства.

На обеспечение прав граждан на получение качественной и бесплатной медицинской помощи направлены различные виды экспертиз (медико-экономическая, экспертиза качества) и медико-экономический контроль. Именно они обеспечивают своевременную защиту прав граждан в рамках действующего законодательства.

Права пациента

Права граждан РФ в сфере охраны здоровья

Статья 18. Право на охрану здоровья

  • 1. Каждый имеет право на охрану здоровья.
  • 2. Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощью.

Статья 19. Право на медицинскую помощь

  • 1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.
  • 2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Пациент имеет право на (статья 19):

  • 1. Выбор врача и выбор медицинской организации;
  • 2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • 3. Получение консультаций врачей-специалистов
  • 4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • 5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • 6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
  • 7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
  • 8. Отказ от медицинского вмешательства;
  • 9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • 10. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  • 11. Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Статья 21. Выбор врача и медицинской организации
При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача.

Статья 20. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

  • 1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
  • 2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
  • 3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Информированное добровольное согласие гражданина на медицинское вмешательство является необходимым предварительным условием. При этом медицинские работники обязаны подробно и доступно объяснить цели данного вмешательства и его возможные последствия. Согласие гражданина оформляется в письменной форме.

В случаях, когда состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении решает консилиум или лечащий врач. Согласие на медицинское вмешательство в отношении лиц, не достигших возраста пятнадцати лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители, при отсутствии таковых – решает консилиум или лечащий врач.

Пациент имеет право на (статья 19):

О нарушении прав гражданина при оказании платных медицинских услуг

В Управление Роспотребнадзора по УР обратился гражданин с жалобой на нарушение прав потребителей при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг.

В ходе рассмотрения обращения и проведению внеплановых проверок установлено, что факты, изложенные в заявлении, подтвердились. В нарушении ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п.11, п.16, п.17, п.18 «Правил предоставления медицинскими организациям платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 (далее – Правил №1006) медицинской организации не создан сайт в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”с информацией предусмотренной Правилами №1006 (о врачах, о ценах на стоматологические услуги и др.).

При предоставлении платных медицинских услуг договор в письменной форме с потребителем не заключался, отсутствовал прейскурант цен на медицинские услуги. При проверке установлено, что стоматологические услуги: лечение, удаление, компьютерную томографию, цифровой панорамный снимок , поставка временных провизорных коронок потребитель получил в разных медицинских организациях.

По результатам мероприятий по контролю юридические лица, за выявленные нарушения, привлечены к административной ответственности по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ, должностное лицо – по ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ.

Для информации потребителей. В соответствии с п.11 «Правил предоставления медицинскими организациям платных медицинских услуг»исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

Читайте также:  Понятие механизма государства

а) для юридического лица – наименование и фирменное наименование (если имеется);

б) данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии с п.16 Правил договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

В соответствии с п.17 Правил Договор должен содержать:

а) сведения об исполнителе:

наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации – юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);

фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика – физического лица;

наименование и адрес места нахождения заказчика – юридического лица;

в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора;

и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

В соответствии с п.18 Правил договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у заказчика, третий – у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

Таким образом, после посещения врача у потребителя должны быть следующие документы:

– экземпляр договора об оказании платных медицинских услуг, в котором должны быть указаны виды и стоимость услуг, сроки, в течение которых они должны быть оказаны, права, обязанности и ответственность сторон.

– кассовые чеки или номерные квитанции строгой отчётности на все суммы, которые потребитель оплатил в клинике.

фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

Составление иска в суд

Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  1. Договор с медучреждением.
  2. Чеки об оплате.
  3. Выписка из истории болезни.
  4. Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.

Совет! Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску. Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.


Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Поводы для подачи претензии пациентом

Виды подобных ответов мы разберем в одном из следующих постов, однако, поводы для обращений бывают крайне разными.
Итак, на основании нашего опыта следует отметить, что поводами для обращения пациентов являются не медицинские сервисные составляющие медицинской помощи – доступность врача, тон ответа сотрудника администрации, стоимость приема, и даже название медицинской организации, медицинские сервисные составляющие медицинской помощи – связанные преимущественно с неверными представлениями пациентов об обязанностях медицинских работников – среди которых необходимо перечислить – отказ от выдачи л/н, отказ от назначения того или иного метода обследования или лечения, отказ конкретного врача принять пациента в силу независящих от него причин (отпуск, отсутствие свободного времени в расписании), а также вопросы корректности общения медицинских работников с пациентами и их родственниками, и медицинские (качественные) составляющие приема.

Надо особо отметить, что все из перечисленных поводов могут быть как причинами для жалоб, где излагаются обстоятельства произошедшей ситуации, без как таковых требований, для претензий с нематериальными требованиями – самым распространенным из которых являются требование наказать/уволить медицинского работника, так и для претензий с материальными требованиями, где предел финансовых фантазий пациентов и их юридических представителей фактически отсутствует.

В зависимости от отношения медицинского учреждения к своей репутации часть жалоб может игнорироваться, но все же, к счастью для нас, среди клиник, которые сопровождаем мы, большую часть обращений медицинские учреждения пытаются обработать так, чтоб поводы для обращения не возникали в будущем.

Так сервисные, не медицинские поводы и некоторые сервисные медицинские решаются при помощи тренингов по психологии общения или по медико-правовым аспектам профессиональной деятельности для медицинских работников, а также обязательной для медицинских учреждений видео/аудиофиксации в местах общего пользования (в связи с требованиями по антитеррористической безопасности), а медицинские или качественные причины написания претензий представляют уже отдельную группу обращений.

При этом, каждый из подвидов жалоб на качество оказания услуг требует отдельного рассмотрения.

Задержание водителя

Когда на трассе нас останавливает сотрудник ДПС, нередко можно столкнуться с ситуацией затягивания проверки соблюдения ПДД. Это может случиться по различным причинам. Либо он действительно вас в чем-то подозревает, тогда необходимо разузнать обоснованность его намерений, либо это делается специально. Второй вариант проявляется чаще, и может быть вызван личной неприязнью гаишника к водителю. Инспектора часто просят как можно быстрее закончить проверку, объясняя свою торопливость срочной встречей или вылетом самолета. Такие просьбы могут быть восприняты негативно и ответом может стать фраза: «Я имею право задержать вас на три часа». В этом выпуске мы узнаем, верно ли трактуют закон сотрудники, когда задерживают водителя?

Меры обеспечения применяются для пресечения правонарушения. Соответственно они могут быть использованы только по факту наличия административного нарушения. К ним относятся:

Если вас задержала полиция (подготовлено экспертами компании “Гарант”)

Если вас задержала полиция

I. Обращение и проверка документов

Если к вам обратился сотрудник полиции

– он должен представиться, назвав свою должность, звание и фамилию;

– по вашему требованию предъявить служебное удостоверение;

– сообщить причину и цель обращения;

– разъяснить причину и основания ограничения ваших прав и свобод.

Когда сотрудник полиции вправе проверить ваш паспорт (иные документы)

– при подозрении вас в совершении преступления;

– если имеются сведения, что вы находитесь в розыске;

– если имеется повод к возбуждению в отношении вас дела об административном правонарушении;

– при наличии оснований для задержания.

В каких случаях сотрудник полиции вправе требовать от вас покинуть определенное место

– если данное место является местом совершения преступления, административного правонарушения, и на этом месте необходимо произвести следственные действия или оперативно-розыскные мероприятия;

– если это необходимо для защиты жизни, здоровья и имущества граждан;

– если возникло скопление граждан, создающее угрозу жизни и здоровью.

Когда вас могут задержать

– если вас подозревают в совершении преступления;

– если в отношении вас избрана мера пресечения в виде заключения под стражу;

– если вы уклоняетесь от исполнения наказания;

– если находитесь в розыске;

– если в отношении вас ведется административное производство;

– если вы нарушили правила комендантского часа;

– если вы незаконно проникли или пытались проникнуть на охраняемые объекты;

– если вы предприняли попытку самоубийства;

– если у вас имеются признаки выраженного психического расстройства и своими действиями вы создаете опасность для себя и окружающих;

– если вы являетесь иностранным гражданином и в отношении вас поступило требование о выдаче иностранному государству.

– сотрудник полиции должен назвать свою должность, звание, фамилию, предъявить по вашему требованию служебное удостоверение и сообщить причину и цель обращения;

– сотрудник полиции обязан разъяснить вам основания и мотивы задержания, а также ваши права и обязанности, в том числе он должен разъяснить ваши права на юридическую помощь, услуги переводчика, уведомление близких родственников или близких лиц, отказ от дачи объяснений;

– сотрудник полиции должен составить протокол о задержании;

– сотрудник полиции уведомляет в кратчайший срок, но не позднее трех часов с момента задержания, по вашей просьбе о месте вашего нахождения родственников, администрацию по месту работы или учебы, а также защитника;

– если вы являетесь несовершеннолетним, сотрудник полиции должен незамедлительно уведомить ваших родителей или иных законных представителей.

– составляется с момента доставления при административном задержании; а в случае задержания по подозрению в совершении преступления – в течение 3 часов с момента доставления в орган дознания или к следователю;

– должен содержать основания и мотивы задержания, указание на место, время и дату составления;

– вы вправе изложить в протоколе все обстоятельства, которые считаете нужными, в том числе если вам грубили, применяли физическую силу, угрожали, отнимали ваши вещи. По желанию вы можете указать, что при задержании имели опрятный вид, на вашей одежде отсутствовали какие-либо повреждения или загрязнения, а также что в момент задержания у вас отсутствовали телесные повреждения;

– вы имеете право внимательно ознакомиться с протоколом задержания и убедиться, что все строки в нем заполнены и пустого места не осталось (пустые строки должны быть перечеркнуты, чтобы исключить факт внесения какой-либо информации без вашего ведома), дата и время составления протокола соответствуют фактическим;

Читайте также:  Отчисления на социальные нужды: проводка

– по факту ознакомления с протоколом задержания вы можете его подписать. Если вы не согласны с содержащейся в нем информацией, вы можете сделать пометку “не согласен с протоколом” или “при составлении протокола допущены нарушения” и т. п. При этом вы можете отказаться подписывать протокол задержания. В этом случае в нем должна быть сделана соответствующая запись;

– вам должна быть вручена копия протокола.

На какой срок вас могут задержать

– максимальный срок административного задержания:

– 3 часа с момента доставления в помещение органов внутренних дел или с момента вытрезвления в случае, если при задержании вы находились в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

если вы совершили правонарушение, посягающее на режим государственной границы РФ и порядок пребывания на территории РФ; во внутренних морских водах, в территориальном море, на континентальном шельфе, в исключительной экономической зоне РФ; повлекшее нарушение таможенных правил – при наличии необходимости для установления личности или выяснения обстоятельств правонарушения;

если в отношении вас ведется дело об административном правонарушении, за которое предусмотрено наказание в виде административного ареста.

– срок задержания по подозрению в совершении преступления:

– не более 48 часов с момента фактического ограничения свободы передвижения (до вынесения судебного решения);

– до 72 часов с момента вынесения судебного решения о продлении срока задержания с указанием в постановлении даты и времени, до которых продлевается срок;

– общий срок задержания не может составлять более 120 часов (5 суток) . По истечению 120 часов вас должны либо отпустить в связи с неподтверждением подозрения в совершении преступления, либо избрать по решению суда в отношении вас меру пресечения в виде заключения под стражу, либо избрать иную меру пресечения, не связанную с ограничением или лишением свободы.

Ваши права при задержании

– вы имеете право на один телефонный разговор в целях уведомления ваших близких родственников или близких лиц о задержании и месте нахождения не позднее 3 часов с момента задержания, за исключением случаев, если вы осуществили побег из-под стражи или психиатрического лечебного учреждения; находитесь в розыске; уклоняетесь от отбывания наказания. Если вы задержаны в связи с уголовным преследованием, то телефонный разговор можно вести только на русском языке;

– вы имеете право на молчание, в том числе право не давать показания против себя и своих родных;

– вы имеете право на защиту (в том числе судебную) и соблюдение презумпции невиновности;

– вы имеете право на получение помощи адвоката с момента задержания и на отказ от дачи объяснений и показаний без присутствия адвоката. Если вам назначат адвоката, вы вправе проверить его удостоверение и записать для себя его личные данные;

– вы имеете право на предъявление заявлений, жалоб, ходатайств, в том числе на обжалование действий или бездействия сотрудников полиции в вышестоящем органе или у вышестоящего должностного лица, в органах прокуратуры или в суде;

– вы имеете право на услуги переводчика;

– вы имеете право на ознакомление со всеми составленными документами и осуществление записи в них со своими возражениями;

– если в процессе задержания по отношению к вам была применена физическая сила (например, нанесены побои), и вы считаете, что тем самым был причинен вред вашему здоровью, можете потребовать вызвать в помещение органов внутренних дел врача скорой помощи. Если вы покинули помещение ОВД, вы также вправе незамедлительно обратиться к специалисту с целью осмотра и фиксации полученных вами повреждений (это может быть как врач скорой помощи, так и врач любого травмпункта).

Как вести себя при задержании

– вне зависимости от того, согласны вы с действиями сотрудников полиции или нет, ведите себя спокойно, не грубите и не оскорбляйте сотрудников полиции;

– не оказывайте физического сопротивления и не угрожайте сотрудникам полиции;

– не пытайтесь скрыться от сотрудников полиции;

– запишите ФИО сотрудника полиции, номер его удостоверения, должность и прочую служебную информацию;

– не подписывайте документы, без собственноручной пометки “не согласен с. “, если не согласны с содержанием, и не подтверждайте информацию о действиях, которые вы не совершали;

– при оставлении вас одного в каком-либо помещении органов внутренних дел не трогайте руками предметы или свертки, которые не являются вашими собственными вещами.

Условия проведения личного досмотра, досмотра вещей

– проводятся в целях обнаружения орудий совершения преступления либо предметов административного правонарушения;

– осуществляются без нарушения конструктивной целостности досматриваемых вещей;

– проводятся в присутствии понятых, но в исключительных случаях и без понятых – при наличии оснований полагать, что при вас находятся оружие или предметы, используемые в качестве оружия;

– личный досмотр производится лицом одного пола с вами в присутствии двух понятых того же пола;

– составляется протокол либо делается запись в протоколе о доставлении или в протоколе об административном задержании;

– копия протокола о личном досмотре, досмотре вещей вручается вам по вашей просьбе;

– если вы задержаны по подозрению в совершении преступления, то обыск проводится лицом одного с вами пола и в присутствии понятых того же пола, а результаты личного обыска заносятся в протокол задержания.

III. Применение физической силы

В каких случаях сотрудник полиции может применить физическую силу

– для пресечения преступлений и административных правонарушений;

– для доставления и задержания;

– для преодоления противодействия его законным требованиям.

Действия сотрудника полиции при применении физической силы

– обязан сообщить перед применением, что является сотрудником полиции, предупредить о своем намерении и предоставить возможность и время для выполнения его законных требований;

– может не предупреждать о применении физической силы, если промедление создает угрозу для жизни и здоровья граждан или самого сотрудника полиции либо может повлечь иные тяжкие последствия;

– при применении физической силы действует с учетом обстановки, характера и степени опасности ваших действий, характера и силы оказываемого вами сопротивления, и стремится к минимизации ущерба;

– если в результате применения физической силы вам были причинены повреждения, сотрудник полиции уведомляет об этом ваших близких родственников или близких лиц в возможно короткий срок, но не более 24 часов.

IV. Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции

Подача жалобы на действия (бездействие) сотрудников полиции

– если вы считаете, что действия (бездействие) сотрудников полиции нарушили ваши права, противоречили законодательству или причинили вам вред, вы можете подать жалобу на неправомерные действия сотрудников полиции;

– в устной форме жалоба может быть подана в Главное управление собственной безопасности МВД РФ по телефону (495) 667-07-30 либо по телефону 102. При обращении попросите сразу же зафиксировать ваш звонок. Во время телефонного разговора вам необходимо будет сообщить свои личные данные, оставить контактные телефоны и подробно сообщить о действиях (бездействии) сотрудников полиции, которые вы считаете неправомерными;

– вы можете подать жалобу в письменном виде. При этом возможно обратиться с жалобой в Управления собственной безопасности органов внутренних дел и в прокуратуру;

– жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере;

– обязательно укажите в жалобе место, время и обстоятельства произошедшего, опишите действия сотрудников полиции, которые вы считаете неправомерными. Приведите сведения о нарушивших ваши права сотрудниках полиции. Если вы не знаете их контактных данных, можете описать внешние признаки (это может быть полезным при установлении личности сотрудника полиции, нарушившего ваши права, в том числе это может быть использовано при проведении ряда следственных действий – к примеру, при предъявлении лиц для опознания). Также вы можете указать номера патрульных машин, которые вас доставляли с места задержания в отделение. В тексте жалобы потребуйте признать действия сотрудников полиции неправомерными и привлечь их к ответственности. Ваши личные данные должны быть указаны максимально подробно: фамилия, имя и отчество, адрес фактического проживания, контактные телефоны, паспортные данные, дата подачи заявления, личная подпись, иначе ваша жалоба не будет принята;

– если вы подаете жалобу в органы УСБ, то в дежурной части вам должны выдать номерной талон-уведомление, свидетельствующий о принятии вашего заявления. Если вы подаете жалобу в прокуратуру, то вы также должны получить на руки документ о принятии жалобы к рассмотрению;

– также обратиться за защитой нарушенных прав можно в судебном порядке.

Куда обратиться за срочной помощью

– Главное управление собственной безопасности МВД России – (495) 667-07-30, (495) 667-77-90;

– Дежурная часть ГУВД – 02;

– Горячая линия МВД

Внимание! Следует различать административное задержание, как меру обеспечения производства по административному правонарушению, и административный арест, являющийся одним из видов административного наказания.

– при подозрении вас в совершении преступления;

Какие могут быть причины для остановки транспортных средств сотрудниками ГИБДД

Пункт 63 рассматриваемого приказа четко регламентирует перечень причин для остановки транспортных средств сотрудниками гибдд, который является исчерпывающим. Самая большая проблема в том, что сотрудники ГИБДД должны прекрасно знать сам перечень, а вот конкретизировать ту или причину могут не все. Одно дело – назвать заученную формальную причину, а объяснить ее – совершенно другое.

При остановке сотрудник ГИБДД обязан представиться и сразу сообщить вам о причине остановки. Вы даже вправе потребовать от него предъявить вам значок и служебное удостоверение. Ну это вы наверняка уже знаете…

4. Необходимость опроса водителя или пассажиров об обстоятельствах совершения дорожно-транспортного происшествия, административного правонарушения, преступления, очевидцами которого они являлись или являются. Здесь тоже все понятно. Вы сообщаете необходимую информацию, она фиксируется, и вы свободны.

За просроченный штраф

Вы не оплатили вовремя и просрочили штраф, и вас задерживают до суда для назначения наказания по статье 20.25 КоАП – это почти во всех случаях незаконно, если только вы прямо не укажете на то, что будете уклоняться от явки в суд.

Вы не оплатили вовремя и просрочили штраф, и вас задерживают до суда для назначения наказания по статье 20.25 КоАП – это почти во всех случаях незаконно, если только вы прямо не укажете на то, что будете уклоняться от явки в суд.

«TRUNOV, AYVAR & PARTNERS»

  1. задержание;
  2. доставление;
  3. личный досмотр;
  4. досмотр вещей;
  5. досмотр транспортного средства;
  6. отстранение от управления транспортным средством;
  7. освидетельствование на состояние опьянения;
  8. задержание транспортного средства;
  9. запрещение эксплуатации транспортного средства.
Добавить комментарий