Как вернуть товар в магазин Декатлон?

Декатлон возврат по гарантии

К тому же, у Вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение. Срок возврата составляет 7 календарных дней с момента доставки. В соответствии с Общими условиями оферты к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, не ношеные и не использованные.

К тому же, у Вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение. Срок возврата составляет 7 календарных дней с момента доставки. В соответствии с Общими условиями оферты к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, не ношеные и не использованные.

Как сделать возврат/обмен

Если по каким-либо причинам Вы решили, что купленный товар в интернет-магазине Вам не подходит, Вы можете вернуть/обменять его 3-мя способами: а) Обратиться в любой розничный магазин сети Декатлон с паспортом, чеком (или картой клиента, на которую была занесена покупка) и непосредственно с самим товаров. б) Вернуть товар к нам на склад через сеть пунктов выдачи заказов Hermes.

в) Вернуть товар к нам на склад по Почте России. Адрес склада: 142050, Московская область, г.

Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ». Для возврата товара на наш склад Вам необходимо на нашем официальном сайте в разделе «Возврат» распечатать и заполнить акт возврата. Заполненный акт возврата приложить к товару и отнести его либо в пункт выдачи заказов Hermes или на Почту России.

Возврат/обмен интернет-заказа Вы можете осуществить в течение 365 дней с момента выкупа


Вам предоставляется 14 дней, в течение которых вы можете обменять неподходящие товары, если товар не подходит вам по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, оплатив обратную пересылку товаров (при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, сохранены упаковка, пломбы, ярлыки).

Как вернуть товар в магазин декатлон?

Важно! После одобрения администрацией магазина Декатлон возврата товара деньги перечисляют на счёт банковской карты покупателя или отдают наличными в течение 3 дней с момента утверждения решения. Если процесс затягивается, то клиент может потребовать объяснений о причинах задержки. В заявлении указываются требования в зависимости от претензии покупателя:

  • замена изделия на качественный аналог;
  • обмен купленной вещи с учётом доплаты возможной разницы;
  • получение скидки на бракованный товар;
  • оплата затрат на ремонт некачественного изделия;
  • устранение видимых дефектов по гарантийному сроку службы изделия;
  • возврат потраченных денежных средств.

Важным аспектом при заполнении заявления является точное указание всех нужных реквизитов и подробное описание установленных требований.


Важно! После одобрения администрацией магазина Декатлон возврата товара деньги перечисляют на счёт банковской карты покупателя или отдают наличными в течение 3 дней с момента утверждения решения. Если процесс затягивается, то клиент может потребовать объяснений о причинах задержки. В заявлении указываются требования в зависимости от претензии покупателя:

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил у купленного в “Декатлоне” товара какой-то недостаток или брак, то он может вернуть его:

  • в течении гарантийного срока, установленного на товар;
  • в течение двух лет, если иной срок не установлен на товар;
  • в течение срока службы, установленного производителем;

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам товар;
  • Паспорт;
  • Чек;
  • Гарантийный талон (при наличии);

В магазине покупатель должен:

  • Сообщить покупателю об обнаруженном у товара недостатке и продемонстрировать его;
  • Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества заполняется в двух экземплярах.

В заявлении покупатель может прописать одно из следующих требований:

  • Обмен товара на качественный;
  • Обмен товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленного брака и выплата компенсации покупателю;
  • Компенсация ремонта за счет покупателя;
  • Устранение недостатка за счет магазина в рамках гарантийного срока;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на его возврат;

Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ (утв.

Где взять заявление на возврат денег по страховке

При обращении в магазин нужно предпринять следующие действия:

  • Сообщить о причине возврата товара и желаемых требованиях, которые нужно удовлетворить;
  • Заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества;

Заявление на возврат можно заполнить заранее дома, скачав бланк для заполнения в интернете. Скачать Образец заявления на возврат товара надлежащего качества в формате .doc В заявлении необходимо указать одно из следующих требований:

  • Обмен товара на аналогичный товар, но подходящий по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации;
  • Обмен товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат денег взамен на возврат товара;

Информация Срок возврата денег, по Закону, составляет три дня.

  • Наталья Виноградова
  • Egor Borisov
  • Irinka89777
  • Администрация Хофф
  • Сергей Черный
  • Castorama
  • Ангелина
  • Владимир
  • Георгий
  • Михаил

Декатлон возврат товара купленного в магазине чек утерян

Зарплату получаю согласно штатному расписанию, а за безконечными подработками (которые мне не нужны) нужно следить, по скольку порой они могут не оплачиваться. Пыталась договориться со своим руково….. ››› Противоправные дейстия со стороны охраны о магазинах Рамстор Здравствуйте! ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ на охрану в магазине «РАМСТОР» на станции метро спортивная. Вчера вечером пошла получить крупную денежную сумму, в прилегающем к магазину пункте денежных переводов.

После чего прошла по магазину, с небольшим кол-вом продуктов, но увидев огромную очередь передумала покупать. И вернула товары на место, в магазине была не….. ››› ужасный магазин о магазинах Мосмарт Мосмарт отвратительный магазин. Я работаю мерчендайзером в компании и приходится ходить в Мосмарт.


Магазин выставит счет-фактуру Tax Free с соответствующим чеком. На границе в пункте оформления предоставить нужные документы на товар и паспорт. Процедуру следует провести не позднее последнего дня третьего месяца после покупки.

Заключение

При рассмотрении вопроса о возврате вещей в магазин Декатлон многие пользователи пишут о качественном обслуживании и должном сервисе, позволяющем вернуть товар без особых проблем с учётом соблюдения всех необходимых условий. Сколько длится процесс, зависит от индивидуальности ситуации и наличия всех необходимых документов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


В письме УФНС России по г. Москве от 22 декабря 2006 г. Право продавца на вычет не зависит от того, является ли покупатель, принявший товар на учет, плательщиком НДС или нет. Продавцу нужно лишь провести в учете корректировку в связи с возвратом. При этом с момента возврата не должно пройти более одного года (2).

Читайте также:  Как узнать, кому принадлежит через интернет?

Возврат товара после 30 дней в декатлоне

Товары не подлежащие возврату или обмену Правовые положения закона также предупреждают покупателя о списке товаров, которые нельзя вернуть по обычной процедуре в течение 14 дней:

  1. нательное бельё с термическими характеристиками для сохранения тепла на теле,
  2. стельки для обуви.
  3. нижнее бельё (трусы, лифчики, купальники),
  4. носки, колготки, лосины мужские,

Все вышеописанные товары предназначены для личного использования, поэтому не подлежат возврату.

  1. нательное бельё с термическими характеристиками для сохранения тепла на теле,
  2. стельки для обуви.
  3. нижнее бельё (трусы, лифчики, купальники),
  4. носки, колготки, лосины мужские,

Декатлон можно ли вернуть товар

    • Декатлон, Сеть магазинов
    • Декатлон можно ли вернуть товар
    • Декатлон — Возврат обуви
  • Декатлон — Возврат обуви
    • Похожие отзывы
    • Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер?
    • Как вернуть товар в — Декатлон?
    • В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?
      • Отзыв: Гипермаркет Декатлон (Россия, Ростов-на-Дону) — Ужасное обслуживание
  • Отзыв: Гипермаркет «Декатлон» (Россия, Ростов-на-Дону) — Ужасное обслуживание
    • Обмен и возврат покупок

Декатлон, Сеть магазинов старые, купленные в Спортмастере 3 года назад, уже порвались. Выбрали вот эту модель [ссылка] , цена у стула доступная-999руб.
А чтобы отдых был еще и активным выбрали бадминтон за 629 руб.


Вернуть товар ненадлежащего качества покупатель может при условии, если у него обнаружится производственный брак или существенный недостаток, который мешает потребителю его использовать по назначению.

Как вернуть товар в магазин Декатлон?

К сожалению, отменить интернет-заказ самостоятельно в своём личном кабинете невозможно.

Отменить интернет-заказ Вы можете следующими способами:

  1. 1) Обратиться в службу поддержки клиентов Декатлон по телефону 8 (800) 700 77 66 (регионы) или +7 (495) 995 – 88 – 44 (Москва) , сообщив номер Вашего заказа RUS.
  2. 2) Написать обращение через форму обратной связи на нашем официальном сайте decathlon.ru, указав номер Вашего заказа RUS.

Восстановить отмененный заказ невозможно.

Все интернет-заказы собираются на нашем общем складе (Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые столбы)​, а не в розничных магазинах Декатлон Вашего города.

Если указанные сроки доставки Вас не устраивают, Вы можете:

  1. 1) Приобрести товар в розничном магазине Декатлон, предварительно связавшись с розничным магазином по телефону для уточнения фактического наличия товара в торговом зале.
  2. 2) Забронировать товар на нашем официальном сайте Декатлон через функцию “Забрать через час”.
  3. 3) Оформить экспресс-доставку.

Если на сайте Вы нашли интересующий Вас товар, но в данный момент нет возможности его заказать, Вы можете выбрать функцию:

«Сообщить мне по электронной почте, когда товар появится в наличии»:

Как только товар появится на нашем складе, на Ваш электронный адрес поступит уведомление.

Если товар недоступен для интернет-заказа, то он может быть в продаже в розничных магазинах Декатлон.

Для уточнения информации по наличию интересующего Вас товара в том или ином магазине Вы можете:

  1. 1) Связаться напрямую с интересующим Вас розничным магазином Декатлон по телефону
  2. 2) Связаться со службой поддержки по телефону 8 (800) 700 77 66 (регионы) или +7 (495) 995 – 88 – 44 (Москва)
  3. 3) Оставить обращение через форму обратной связи на нашем официальном сайте decathlon.ru

При оформлении интернет-заказа с доставкой в магазин, Вы можете отследить статус Вашего заказа в личном кабинете на нашем официальном сайте decathlon.ru в разделе “Мои покупки” – “Онлайн заказы”.

Так же, как только Ваш заказ будет доставлен в розничный магазин Декатлон, Вас дополнительно проинформируют о доставке заказа по электронной почте и смс.

При оформлении интернет-заказа с доставкой курьером на адрес или с доставкой в пункты выдачи заказов, Вы сможете отследить статус выполнения Вашего заказа на сайте транспортной компании. После того как заказ будет отгружен в транспортную компанию, на Ваш электронный адрес поступит трек-код. Трек-код — это уникальный номер Вашей посылки.

При оформлении интернет-заказа с доставкой в розничные магазины Декатлон у Вас есть возможность примерить товар и выкупить только то, что Вам подошло.

При оформлении интернет-заказа с доставкой в пункты выдачи заказов Hermes или с курьерской доставкой на дом примерки и частичного выкупа нет. Вы либо полностью выкупаете интернет-заказ,либо полностью от него отказываетесь.

К сожалению, компания Декатлон приостановила выпуск физических карт клиента.

Все наши клиенты пользуются виртуальными картами как при покупках в интернет-магазине, так и при покупках в розничных магазинах Декатлон.

Для получения номера карты клиента Декатлон Вам достаточно зарегистрироваться на нашем сайте decathlon.ru. После регистрации Вам будет присвоен номер клиента. Номер клиента – это и есть номер карты Декатлон.

К сожалению, у нас нет технической возможности объединить заказы.

Мы можем отменить оба Ваших заказа, а Вы оформите новый, если пожелаете.

Для отмены заказа просим обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 700 77 66 (регионы), +7 (495) 995 – 88 – 44 (Москва) или сообщить нам об этом через форму обратной связи на нашем официальном сайте через функцию “Связаться с нами” далее “Отправить сообщение”.

Электронным купоном Вы можете воспользоваться следующим образом:

  1. 1) При совершении покупки в розничном магазине, сообщив кассиру номер Вашего электронного купона.
  2. 2) При оформлении интернет-заказа на нашем официальном сайте decathlon.ru, в разделе “Оплата”, выбрав способ оплаты заказа – банковской картой.

Оплатить покупку электронным купоном Вы можете как частично, так и полностью.

1. Если по каким-либо причинам Вы решили, купленный в розничном магазине товар Вам не подходит, Вы можете вернуть/обменять его в любом розничном магазине сети Декатлон.

Для возврата/обмена товара Вам понадобится паспорт, чек (или карта клиента, на которую была занесена покупка) и непосредственно сам товар.

Вернуть/обменять товар в розничном магазине Вы можете в течение 14 дней при наличии чека или в течение 30 дней, если данная покупка была занесена на Вашу карту клиента Декатлон.

2. Если по каким-либо причинам Вы решили, что купленный в интернет-магазине товар (*При выборе способа доставки на адрес или с доставкой в пункт самовывоза Hermes) Вам не подходит, Вы можете вернуть/обменять его 3-мя способами:

  1. а) Обратиться в любой розничный магазин сети Декатлон с паспортом, чеком (или картой клиента, на которую была занесена покупка) и непосредственно самим товаром.
  2. б) Вернуть товар к нам на склад через сеть пунктов выдачи заказов Hermes.
  3. в) Вернуть товар к нам на склад любым для Вас удобным способом (Почта России и иные службы доставки).
Читайте также:  Как будет выдавать уведомления взамен СНИЛС

Адрес склада: 142050, Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ».

Для возврата товара на наш склад Вам необходимо заполнить акт возврата. Заполненный акт возврата приложить к товару и отнести его либо в пункт выдачи заказов Hermes или на Почту России.

Обмен/возврат интернет-заказа Вы можете осуществить в течение 365 дней с момента выкупа заказа.

После того,как возврат будет обработан сотрудниками склада, мы дополнительно с Вами свяжемся и отправим Вам обменный заказ или вернем денежные средства.

Отправить обменный заказ, не получив Ваш возврат, мы к сожалению, не сможем.

К сожалению, компания Декатлон осуществляет доставку только по территории Российской Федерации, доставка в другие страны не осуществляется.

Рекомендуем Вам проверить папку «Спам» – возможно, данное письмо попало именно туда. Если в течение 5-10 минут оно так и не поступило, скорее всего, Вы указали неправильный e-mail при регистрации. Напишите, пожалуйста, нам на support@decathlon.omnidesk.ru – мы поможем Вам в решение данного вопроса.

Если Вы оформили интернет-заказ с доставкой в розничный магазин сети Декатлон, менять получателя не нужно. Получить заказ в розничном магазине Декатлон может любое физическое лицо по номеру интернет-заказа RUS.

Если Вы оформили интернет-заказ с курьерской доставкой на дом или с доставкой в пункт самовывоза, просим Вас написать нам на support@decathlon.omnidesk.ru, сообщив номер заказа RUS и ФИО получателя. Мы внесем изменения в Ваш заказ.

26-11-18 начисление бонусных баллов было отключено.

Компания Декатлон не может сохранить систему накопления баллов по программе лояльности в текущем виде, поскольку сейчас она не позволяет нам гарантировать высокий уровень сервиса. Постоянные сбои, задержки в начислении баллов, блокировки купонов портят Вам впечатление о покупке. Это связано с несовершенством программного обеспечения нашего сайта, но исправить это в той системе, которая есть сейчас – не удастся.

Мы вынуждены отключить начисление бонусных баллов и начинаем прорабатывать новые преимущества для программы лояльности.

Отменить интернет-заказ Вы можете следующими способами:

Декатлон возврат по гарантии

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как произвести возврат товара, купленного в “Декатлон”?

Какие условия возврата при этом должны быть удовлетворены? в каких случаях вернуть товар не получится? Читайте далее.Декатлон, как и любой магазин, имеет свою политику возврата товаров.

Однако, она не может противоречить закону «О Защите прав потребителей», поэтому если вы обнаружили, что купленное вам не подходит по любой из причин, можете начинать процедуру возврата. Для этого необходимо знать нюансы и законность возвращения конкретно вашей покупки.

  1. отсутствие вещи в списке товаров, запрещённых к возврату;
  2. сохранение вещи в надлежащем виде (наличие ярлыка, бирки и этикетки);
  3. предоставление соответствующих документов (чек, гарантийный талон, квитанция об оплате).
  4. изделие должно иметь вид без присутствия признаков предварительного использования;

Интернет-магазин предлагает два способа быстрого возврата купленной продукции.


Сайт Декатлона оперирует своими особыми правилами.

Декатлон порядок возврата товара

Важно Процедура возможно лишь при наличии серьёзного брака или повреждения, допущенного по вине магазина или производителя. Инфо Заключение При рассмотрении вопроса о возврате вещей в магазин Декатлон многие пользователи пишут о качественном обслуживании и должном сервисе, позволяющем вернуть товар без особых проблем с учётом соблюдения всех необходимых условий.


Важно! После одобрения администрацией магазина Декатлон возврата товара деньги перечисляют на счёт банковской карты покупателя или отдают наличными в течение 3 дней с момента утверждения решения. Если процесс затягивается, то клиент может потребовать объяснений о причинах задержки. В заявлении указываются требования в зависимости от претензии покупателя:

Отзыв: Svyaznoy.ru – интернет-магазин “Связной” – Ужасный подход в случае возврата товара!

В общем, день рождения был испорчен, с подарком, что называется, лоханулись, сын был расстроен и сказал, что такой хлам ему не нужен.

На следующий день обратился в магазин “Связной” с просьбой забрать эти хлам-часы назад и вернуть деньги. На что сотрудник магазина сообщил, что такая проблема носит массовый характер и я уже седьмой или восьмой человек, кто возвращает эти часы. Но возврат денег они сделать не могут (ПО ИНСТРУКЦИИ. ), а нужно пройти проверку часов в некоем сервис-центре. На что потребуется максимум 5 (ПЯТЬ) дней, потому что именно в течение 5-ти дней ранее возвращавшим эти часы назад возвращали деньги. Оформили претензию на бланке “Связного”, в поле, где перечисляются проблемы, было указано только одно – “невозможно пройти регистрацию в приложении”. На моё возражение, что часы в приложении то регистрируются, но вот все другие функции не работают, он ответил, что форма претензии у них одна и никакие другие проблемы в ней перечислить нельзя. Также в бланке претензии был указан срок рассмотрения – 20 (ДВАДЦАТЬ. ) дней. На вопрос, почему сказал пять, а стоит двадцать – ответил, что, вероятно изменили недавно, было точно пять и всем другим обращавшися отвечали на претензии максимум через неделю. И попросил меня подписать такую. И вот тут то я лоханулся второй раз, поверив сказанному и поставив свою подпись.

Кстати, рекламатор, рассматривавший мою претензию, тоже сотрудник “Связного”, спросил меня, устроит ли меня ремонт или нужен прям возврат денег, на что я ответил, что если бы это не было подарком и если бы не вызвало такого негатива у сына, я может и согласился бы на ремонт, но в данном случае вопрос приобрёл уже моральный характер, и принести часы после ремонта и сказать, сынок, их починили, носи – будет уже совсем не то! Рекламатор ответил, что ОК, я вас услышал, хорошо.

Через две недели пришел ответ от сервис-центра “Связного” – всё работает, всё хорошо. Пользуйся.

Включаем, пробуем коннект с приложением – всё то же самое. )) Все те же проблемы, что и были!

На просьбу предоставить спецификацию от сервис-центра, какие функции проверяли, что сделали заключение “исправны”, ответил отказом, мол, мы не предоставляем такие данные. На вопрос сотруднику магазина “Связной”, а что если проверили не все функции, а только включение/выключение часов и сделали вывод, что они исправны, тот развёл руками.

Читайте также:  Как на госуслугах посмотреть налог на квартиру

ОК, пишу новую претензию. Со мной вновь связывается по телефону рекламатор и сообщает, что нужно ещё 20 (ДВАДЦАТЬ. ) дней на проверку. И что я лох, что поставил свою подпись на предыдущей претензии, что нужно было указать все проблемы, а не одну, и что возможно, что на работоспособность других функций никто ничего не проверял. Деньги вернуть не могут (а точнее, НЕ ХОТЯТ. ), будут проверять, и т. д. И что ему просто “очень жаль, что сотрудник сообщил мне такую информацию про возвраты от других потребителей и что проблема, оказывается, носит массовый характер”. При этом все три сотрудника в магазине, пока я разговаривал с рекламатором, обсуждали между собой, что проблема известная, избитая, часы несут на возврат одни за другими, но у всех же инструкции и ничего они сами сделать не могут, иначе у них из зарплаты вычтут полную стоимость часов. Такие дела с этим “Связным”.

Также рекламатор по телефону обронил фразу, что по некоей “программе лояльности” они могли бы решить вопрос как-то иначе, но вот что-то мешает. Не знаю, на что намекал, может, денег хотел получить за “быстрое решение”, как в нашей стране принято.

Собственно, для чего пишу.

1) В “Связном” в лицо сотрудники в магазинах вежливо будут общаться и улыбаться, впаривая вам товар. Потом рекламатор по телефону будет надменно и с насмешкой в голосе говорить вам – “сам виноват”. Всё как обычно, деньги же у тебя уже взяли, теперь стой и обтекай.

2) Часы – откровенное г. ще! Основной функционал – проверять, где находится ребенок и что вокруг него происходит. И всё это не работает или настолько сыро сделано в приложении, что в любой момент может отвалится, и часы станут просто часами.

3) Ранее сталкивался с похожими проблемами в “М-Видео”, “Самсунге” – везде вежливо и быстро устраняли все проблемы, либо возвращали деньги. Никаких пререканий, никаких проблем, всё чётко. В “Связном” же столкнётесь с проблемой, будете ждать каждый раз по двадцать дней из-за того, что написали не все слова в претензии, а “Связной” всё это время будет крутить ваши деньги, и поверьте, никаких компенсаций и процентов за пользование вашими деньгами вы не увидите.

НЕ ПОКУПАЙТЕ В “СВЯЗНОМ” НИЧЕГО. И НИКОГДА ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЙТЕ СМАРТ-ЧАСЫ JET KID В КАЧЕСТВЕ ПОКУПКИ. ПОЖАЛЕЕТЕ НЕОДНОКРАТНО! И ПРИ ПОСЛЕДУЮЩЕМ ОБЩЕНИИ С РЕКЛАМАТОРАМИ “СВЯЗНОГО”.

Кстати, рекламатор, рассматривавший мою претензию, тоже сотрудник “Связного”, спросил меня, устроит ли меня ремонт или нужен прям возврат денег, на что я ответил, что если бы это не было подарком и если бы не вызвало такого негатива у сына, я может и согласился бы на ремонт, но в данном случае вопрос приобрёл уже моральный характер, и принести часы после ремонта и сказать, сынок, их починили, носи – будет уже совсем не то! Рекламатор ответил, что ОК, я вас услышал, хорошо.

Экспертиза (порядок и сроки проведения)

Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.

Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.


Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  1. Составить письменную претензию на возврат денег.
  2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  3. В течение 10 дней получить ответ.
  4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.


Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

Добавить комментарий