Должностные обязанности консультанта в Сбербанке

От чего зависит доход и график работы консультанта в Сбербанке?

Главной целью данной работы является продвижение определенных услуг, продажа продукции банка и осуществление консультаций клиентов при использовании платежных терминалов самообслуживания в банковском отделении и альтернативных каналах удаленного типа. Задачей консультанта является уточнение цели визита у банковского клиента и перенаправление его в нужный отдел при необходимости. Он должен предоставить информацию о «Продукте дня» и при проявлении интереса от клиента отправить его к ответственному специалисту или предложить оформить услугу самостоятельно. Консультант обязан объяснить клиентам, как работает платежный терминал, убедить людей в удобстве использования терминалов самообслуживания. Он также активно продвигает онлайн-услуги Сбербанка.

На специальных форумах можно прочитать отзывы о работе в Сбербанке консультантом и определить, подходит ли эта работа.

Сбербанк РФ предоставляет своим работникам:

Должностные обязанности консультанта Сбербанка России

В задачи консультанта входит предложение клиентам банка, которые уже зарегистрированы в очереди, воспользоваться банкоматом по двум причинам: это уменьшает время ожидание клиентов, которые проводят операции, осуществление которых невозможно на банкомате (получение блиц-переводов, замена карты и т.д.), и проценты по ряду операции через УС меньше (например, при оплате кредита сторонних банков комиссия при оплате банковской картой Сбербанка взимается в размере 1% от суммы, при оплате наличными через УС — 1,5% от суммы (не менее 30 р.), а через контролеров — 3%. Штраф в ГИБДД предполагает комиссию в размере 1,4% от суммы при оплате через УС.

Наиболее частые вопросы, которые задают клиенты СБ в процессе пользования мобильными киосками: время зачисления денежных средств на книжку (4-5 часов), на карту по -16 и -18 значному номеру карты (моментально), на карту по международному номеру (до 1 дня), на счет другого банка при погашении кредита (до 3 дней), лимит на пополнение сберкнижки (15 т.р. единоразово), перевод средств на карту (150 т.р. в день), комментарий по поводу выданных в банкомате чеков (неверно введен ПИН, запрошена некорректная сумма и т.д.), об операциях, которые можно и нельзя совершать кредитной картой (например, нельзя оплатить услуги ЖКХ — можно только снять наличные с кредитки с процентами и ими оплатить коммунальные платежи), пополнение кредитных карт сторонних банков (по реквизитам карты) и обслуживание банкоматами СБ карт других банков (только выдача наличным с разовым лимитом 5-7 т.р. и комиссией до 4% от выданной суммы + комиссией банка-эмитента карты).

Промоутеры следят за работоспособностью устройств самообслуживания (например, на одном из них необходимо периодически перезагружать программу в связи с отказом чипа чтения банковских карт или приема наличных). Вопросы, которые не входят в его компетенцию, направляются к начальнику операционного сектора или его заместителю. Более подробно — в организационной структуре ОСБ №5221/0113. Если нужное устройство в данный момент не работает или очередь более 5-7 человек, то клиентов перенаправляют в специализированное помещение с банкоматами при банке вне зала обслуживания. В час-пик там также работают консультанты.

Кроме того, консультанты выдают бланки заявлений и образцы их заполнения клиентам. Например, о смене номера в услуге «Мобильный банк» — оповещение о проведенных по карте операциям через систему коротких текстовых сообщений, о подключении услуг Автоплатеж (автоматическое перечисление определенной суммы на счет мобильного телефона при достижении порога) или Сбербанк Онлайн — оплата услуг, переводы и многое другое с помощью сети Интернет. На две последние услуги обращают особое внимание при мониторинге работы промоутеров отделения СБ. Также заявление у консультантов пишутся о неверно указанных реквизитах, об отказе от банковской карты, о сумме денег, которая была оставлена в банкомате вследствие технического сбоя.


4.6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.

Как устроиться на работу консультантом Сбербанка?

Стать консультантом может человек без опыта работы в банковской сфере и трудового стажа. Однако некоторые требования все же существуют, т. к. каждый сотрудник является лицом финансовой организации. К ним относятся:

  • наличие среднего или высшего образования;
  • навыки работы с персональным компьютером (необходимо свободное владение программами Microsoft-Office, Internet-Explorer, Outlook);
  • умение продавать, общаться с клиентами, консультировать и обслуживать (желательно, но не обязательно);
  • готовность и желание соблюдать должностной регламент.

Особое внимание во время собеседования уделяется личным качествам потенциального работника. Предпочтение отдается стрессоустойчивым людям, способным к быстрому решению конфликтных ситуаций. Соискатель должен быть спокойным, доброжелательным, вежливым, отзывчивым. Поощряется наличие высокого интеллекта, презентабельного внешнего вида, грамотной речи, логического мышления, желания продвигаться по карьерной лестнице.

Нужно учитывать, что работа консультанта подразумевает непрерывную работу (в течение всего рабочего дня приходится общаться, стоять на ногах). Для этого необходимы высокая работоспособность и хорошее здоровье.

Зарплата сотрудника зависит от местоположения офиса, количества клиентов, личных качеств консультанта. Оклад составляет 15–20 тыс. руб. Дополнительно выплачиваются ежемесячные премии (могут достигать 100% от оклада) за выполнение плана продаж, оформление депозитов, проведение вкладов через кассиров-операционистов. Возможно получение дополнительных бонусов:

  • сниженных ставок по кредитам;
  • бесплатных образовательных курсов;
  • льготной пенсионной программы;
  • дополнительной медицинской страховки;
  • участия в различных мероприятиях.

Чем лучше сотрудник работает, тем выше его заработок. Некоторые консультанты получают от 30000 до 50000 руб. Лучшими в плане заработка считаются проточные филиалы, расположенные в местах большого скопления людей (в т. ч. торговых центрах). Работать там тяжело, т. к. приходится испытывать большие физические и психологические нагрузки.

Если работник выполняет свои должностные обязанности, он может рассчитывать на высокую зарплату, карьерный рост. Руководители ценят в сотрудниках ответственность, профессионализм, желание развиваться.

Требуемое образование

Что касается образования будущих сотрудников, то здесь у Сбербанка есть четко ограниченные требования:

  1. среднее профессиональное или высшее образование;
  2. желательно (но необязательно) математические, экономические, юридические специальности.

Лояльно относятся в банке и к специалистам, которые только закончили учебное заведение и еще не набрались опыта. Это максимально ценные сотрудники, которые готовы применить свои умения и навыки в реальных условиях, а также набраться соответствующего опыта.


Рабочий график консультанта Сбербанка по банковским услугам и продуктам подразумевает пятидневную рабочую неделю и два выходных дня. Продолжительность рабочего дня составляет 8 часов и 1 час предоставляется на обеденный перерыв. Впрочем, такие рабочие условия организованы в большинстве отечественных компаний, относящихся к государственной или частной собственности.

Характеристика ОСБ №8619

Сектор обслуживания физических лиц является структурным подразделением операционного отдела 8619 ОАО « Сбербанк России», данный сектор руководствуется ФЗ « О банках и банковской деятельности» и иными законами и правовыми актами РФ, Уставом Сбербанка России, решениями Наблюдательного Совета, Правления и Президента Сбербанка России, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России.

Задачами сектора являются: развитие деятельности отделения, обслуживание физических лиц, формирования благоприятного климата обслуживания клиентов, расширение клиентской базы.

Данный сектор ведет банковские счета ФЛ, проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, компенсаций, з/п , открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры и выдает кредиты, сберегательные сертификаты, производит замену поврежденных и ветхих купюр на годные к обращению , размен купюр, занимается покупкой/ продажей чеков, анализирует подлинность купюр , заключает договоры брокерского обслуживания и т. д. Сектор возглавляет начальник сектора, который назначается приказом Управляющего отделением. Начальник осуществляет руководство и несёт ответственность за выполнение функций сектора.

Задачами сектора являются: развитие деятельности отделения, обслуживание физических лиц, формирования благоприятного климата обслуживания клиентов, расширение клиентской базы.

Обязанности консультанта по банковским продуктам в Сбербанке

Считается, что одним из самых крупных международных банков является Сбербанк. Осенью 2010 года ему присужден статус специализированного акционерного общества, сочетающий инвестиционную и коммерческую деятельность. Дочерние структуры отлично работают в Турции, Сербии, Чехии, Белоруссии, а также в Венгрии, Швейцарии и Германии.

Читайте также:  Избирательные системы

Коммерческое акционерное общество (Сбербанк) работает с физическими и юридическими лицами, крупными организациями и участниками малого бизнеса.

Более 40 процентов простых жителей России имеют в Сбербанке вклады и обращаются за различными видами кредитных услуг.

В Сбербанке, который зарекомендовал себя, как самый надежный, работают только ответственные специалисты, готовые помочь в оформлении кредита, вклада или выпуске карточки для получения заработной платы или кредитной карты. В акционерном обществе трудятся и консультанты, готовые просветить любого в области банковских продуктов.

Консультант Сбербанка – специалист, отвечающий на интересующие вопросы клиентов. Он имеет право давать профессиональные консультации по приобретению банковских продуктов, оказывает помощь в совершении правильного выбора.

Чтобы подробнее разобраться в должностных обязанностях специалиста консультант Сбербанка, необходимо для начала дать оценку основным типам подразделений, в которых работают консультанты. Выделяют три характерных группы:

  1. Социальные подразделения
    Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
  2. Поточные подразделения
    Такие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
  3. Провинциальные подразделения
    Подобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.


Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

Обязанности работника

Работа в должности консультанта – довольно трудное, напряденное занятие, требующее от человека моральных, психологических и физических затрат. Ведь Сбербанк всегда переполнен клиентами, большинству из которых требуется обстоятельная и подробная консультация. Данный работник обладает достаточно широким кругом служебных обязанностей:

  • консультирование граждан по всем финансовым услугам;
  • оказание полноценной помощи-консультации при проведении банковских операций;
  • организация, а также и само проведение всевозможных опросов, анкетирований;
  • активная деятельность по разъяснительно-рекламной и маркетинговой деятельности среди клиентов;
  • грамотная организация клиентопотока в целях предотвращения очередей и возможного недовольства посетителей;
  • распространение информационных буклетов, рекламных проспектов о новых сбербанковских услугах или проводимых акциях.

Такие обязанности накладывают определенную ответственность, которая касается, прежде всего, уровня подготовки и финансовой грамотности. Поэтому консультанты регулярно проходят курсы повышение квалификации, неустанно работаю и самостоятельно над ростом уровня знаний.

В среднем консультант Сбербанка может рассчитывать на оклад в 15-25 000 руб. (эта цифра в большей мере зависит от региона нахождения филиала).

Консультант по банковским продуктам: обязанности, требования и условия трудоустройства

Каждый банковский сотрудник – лицо Сбербанка, поэтому давайте рассмотрим какие требования выставляет банк для потенциального консультанта:

  • Образование должно быть не ниже среднего профессионального, приветствуется высшее либо неполное высшее.
  • Человек должен владеть навыками в использовании программам Microsoft Office, Internet Explorer и Outlook.
  • Желательно иметь опыт работы с клиентами в сфере продаж, обслуживания либо консультирования.

К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:

  • Способность быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
  • Стрессоустойчивость и выдержка высокого потока клиентов.
  • Готовность стоять на ногах весь день.
  • Вежливость, доброжелательность, и готовность помогать клиентам.
  • Результативность в сфере продаж, достижение поставленных целей.

Задачи и обязанности:

  • Главная цель в работе консультанта – это продажи банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.
  • Консультант обязан уточнять цель визита у клиента и при необходимости перенаправить его в соответствующий отдел.
  • Рассказать о действующем «Продукте дня» и при заинтересованности клиента перевести к специалисту либо предложить оформить услугу.
  • Обучать клиентов работе с платежными терминалами, убеждение людей в том, то устройство самообслуживания – это удобно.
  • Продвижение онлайн-услуг Сбербанка («Сбербанк онлайн», «Автоплатеж» и другие).


Задачи и обязанности:

Должностные обязанности консультанта в Сбербанке

Лояльно относятся в банке и к специалистам, которые только закончили учебное заведение и еще не набрались опыта. Это максимально ценные сотрудники, которые готовы применить свои умения и навыки в реальных условиях, а также набраться соответствующего опыта.

Резюме по презентации себя в качестве банковского работника должно быть кратким и структурированным. Объем документа должен быть в пределах 1-2- страниц, с изложением опыта работы, достижений и навыков в данной сфере.
Есть два пути карьерной лестницы для консультанта, один из которых может поднять до руководителя офиса, а другой – региональным менеджером. Мы расскажем о первом пути.

Желательно, при отправке резюме, приклеить в документе фотографию, для оценивания привлекательности претендента на вакансию. Наличие фотоснимка в деловом стиле повышает шанс соискателя в конкуренции среди соискателей на занятие вакансии.

Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов.

Несмотря на то что практически в каждом офисе Сбербанка установлены устройства самообслуживания, позволяющие обойтись без посторонней помощи, не все умеют пользоваться подобной техникой.

К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:

  • Способность быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
  • Стрессоустойчивость и выдержка высокого потока клиентов.
  • Готовность стоять на ногах весь день.
  • Вежливость, доброжелательность, и готовность помогать клиентам.
  • Результативность в сфере продаж, достижение поставленных целей.

Именно на плечи консультантов Сбербанка ложатся обязанности, связанные с тем, чтобы помогать клиентам безошибочно совершать финансовые операции. Для этого сотрудник должен прекрасно знать, как пользоваться платежными устройствами. При этом важно быть вежливым и сохранять доброжелательность.

Поэтому начать карьеру с консультанта по банковским продуктам – это не только шанс работать в солидной компании, а еще хороший урок и проверка «на прочность».

Славится данное учреждение и своими высококвалифицированными специалистами, которые всегда готовы прийти на помощь посетителям и разберутся даже в самых запутанных и трудных ситуациях. Многие сбербанковские служащие начинали личный профессиональный путь в банке с работников зала.


Поэтому начать карьеру с консультанта по банковским продуктам – это не только шанс работать в солидной компании, а еще хороший урок и проверка «на прочность».

Объективная оценка профессии «консультант»

Специальность «Консультант банковских продуктов» для некоторых может стать «стартом» в карьере.

Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

  • Высокий интеллект. Харизма нужна специалисту в качестве инструмента для убеждения потенциальных клиентов в приобретении продуктов банка.
  • Психологическая и физическая устойчивость. Консультант много времени проводит «на ногах», постоянно находится в движении, перемещаясь по отделению банка.


Директору офиса продаж, или руководству компании.

Должностные обязанности работников отдела «Центр обслуживания клиентов»

Несмотря на то, что в Трудовом кодексе РФ не содержится упоминания о должностной инструкции, она является важным документом, содержание которого включает в себя не только изложение трудовых функций работника, круг должностных обязанностей, пределы ответственности, но и квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности.

Поскольку порядок составления должностной инструкции нормативными правовыми актами не урегулирован, работодатель самостоятельно решает, как ее оформить и вносить в нее изменения.

Должностная инструкция может являться приложением к трудовому договору, а также утверждаться как самостоятельный документ.

Читайте также:  Перепланировка двухкомнатной квартиры в доме П-3

В ОАО “Сбербанк России” должностные инструкции работников являются приложением к соответствующим трудовым договорам.

Ознакомимся для примера с должностной инструкцией менеджера ВСП:

1.1 Менеджер ВСП осуществляет функции и банковские операции, а также выполняет поручения руководства, в рамках своей компетенции и настоящей должностной инструкции.

.2 Текущие обязанности менеджера ВСП устанавливаются заведующим дополнительным офисом или лицом, его замещающим, в соответствии с текущими планами работ и настоящей должностной инструкцией.

.3 Менеджер ВСП своевременно и качественно обслуживает клиентов дополнительного офиса, соблюдает операционно-кассовые правила, правила работы с денежной наличностью и другими ценностями.

  • 1.4 Обеспечивает сохранность вверенных ему наличных денег и других ценностей.
  • 1.5 Обеспечивает сохранность имущества, закрепленного за дополнительным офисом.
  • 1.6. Осуществляет сдачу в аренду индивидуальных сейфов.
  • 1.7 Докладывает руководству дополнительного офиса о всех выявленных недостатках в работе в пределах своей компетенции.
  • 1.8 Осуществляет работу с клиентами по открытию, закрытию вкладов (депозитов), банковских счетов клиентам – физическим лицам, а также оформление карточек с образцами подписей, снятие копий документов:

прием документов, необходимых для открытия счета соответствующего вида,

проверка надлежащего оформления документов, полноты представленных сведений и их достоверности,

взаимодействие с клиентами и их представителями,

запрос и получение необходимой информации, проведение оценки полученных сведений

  • · идентификация клиента (установление личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий),
  • · проверка наличия у клиента правоспособности,
  • · установление факта действий клиента в своих интересах или в интересах выгодоприобретателя,
  • · оформление карточки, содержащей образец подписи лица, имеющего право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.
  • · 1.9 Осуществляет следующие операции:
  • · операции по вкладам и счетам (в том числе специальным), а также денежным
  • · переводам и расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц (включая валютный контроль)
  • · Прием документов на выпуск международных банковских карт, выдача и обслуживание
  • · международных банковских карт Сбербанка России (эмиссия), ведение (при отсутствии удаленного доступа к базе данных счетов физических лиц) информационной базы
  • · счетов банковских карт и резервных счетов
  • · прием документов на выпуск микропроцессорных карт АС СБЕРКАРТ, выдача и обслуживание микропроцессорных карт СБЕРКАРТ (эмиссия), ведение информационной базы счетов
  • · предоставление дополнительных услуг держателям банковских карт Сбербанка России
  • · перевод денежных средств с одного счета международной банковской карты на другой счет международной банковской карты с использованием электронного терминала
  • · перевод денежных средств по международным банковским картам на счета физических лиц в рублях Российской Федерации и долларах США (ЕВРО) и счета юридических лиц в рублях Российской Федерации с использованием электронного терминала
  • · безналичное перечисление денежных средств по картам АС СБЕРКАРТ на счет физических и юридических лиц в рублях Российской Федерации
  • · выдача наличных рублей по микропроцессорным банковским картам АС СБЕРКАРТ операционно-кассовое обслуживание банкоматов
  • · операции по открытию, закрытию и ведению банковских счетов нерезидентов в валюте Российской Федерации
  • · операции с расчетными чеками Сбербанка России
  • · операции с ценными бумагами
  • · операции, связанные с выполнением функций агента паевых инвестиционных фондов
  • · операции с лотерейными билетами
  • · операции по реализации карт сторонних эмитентов
  • · прием/выдача ценных бумаг на/с хранение (я)
  • · кассовые операции с физическими лицами
  • · валютно-обменные операции
  • · операции по приему денежных знаков иностранных государств (группы государств),
  • · вызывающих сомнение в их подлинности, для проверки их подлинности
  • · операции с дорожными чеками, номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте
  • · выплата грантов, материальной помощи в рамках реализации Сбербанком России функций платежного агента
  • · операции по ведению обезличенных металлических счетов для физических лиц и документальное их оформление
  • · продажа драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов
  • · покупка драгоценных металлов и монет из драгоценных металлов
  • · при осуществлении консультационных услуг:
  • · оказывает консультационные услуги Клиентам по направлениям деятельности Банка
  • · оказывает оперативную помощь Клиентам при возникновении у них затруднении, связанных с совершением банковских операций
  • · Участвует в рациональном распределении Клиентов между операционными окнами с учетом их потребностей в банковских услугах в целях ускорения процесса обслуживания предоставляет
  • · – углубленные консультации Клиентам, в случае возникновения спорных ситуаций,
  • · – проводит презентации банковских продуктов (для сотрудников, назначенных приказом по Отделению)
  • · участвует в проведении социологических опросов и анкетировании Клиентов с целью изучения общественного мнения и мотиваций потребителей банковских продуктов
  • · осуществляет контроль за наличием в клиентском зале необходимой рекламной продукции
  • – готовит для руководства дополнительного офиса предложения по повышению качества обслуживания Клиентов на основе анализа их запросов
  • 1.10 При возложении обязанностей администратора – консультанта (консультанта) приказом по Отделению осуществляет консультационное обслуживание клиентов в соответствии с требованиями нормативных документов Сбербанка России, администрирование

клиентского зала, оказывает содействие в переводе клиентов в удаленные каналы обслуживания, а также активно предлагает клиентам приоритетные для банка продукты и услуги с последующим направлением заинтересовавшихся клиентов к специалисту по продажам.

1.11 При возложении обязанностей специалиста по продажам приказом по Отделению осуществляет

детальное консультирование клиентов по всем, закрепленным за ним продуктам ЩИ услугам,

оформляет продажи продуктов и услуг, как клиентам, пришедшим в ВСП специально для приобретения данного продукта/услуги, так и клиентам, направленным к нему АК

совершает операции в универсальных окнах

совершает активные звонки клиентам банка с целью продажи продуктов/услуг.

  • 1.12 Осуществляет мероприятия в целях противодействия легализации (отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в соответствия с обязанностями и порядком действия данной категории сотрудников предусмотренными в Правилах № 881-5-р от 12.05.2009г.
  • 1.13. Соблюдает трудовую дисциплину, правила охраны труда, и техники безопасности на рабочем месте.
  • 1.14. Осуществляет в порядке взаимозаменяемости работу в рамках настоящей должностной инструкции в других операционных кассах и дополнительных офисах отделения.
  • 2. Права

Менеджер ВСП имеет право:

  • 2.1 Взаимодействовать с клиентами и их представителями по запросу и получению необходимой информации для идентификации клиента (установления личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий)
  • 2.2 Осуществлять проверку наличия у клиента правоспособности (дееспособности)
  • 2.3. Совершать операции в автоматизированных системах в пределах соответствующего доступа.
  • 2.4 Подписывать и визировать документы, в соответствии с распорядительными и нормативными документами Банка.
  • 2.5 Вносить предложения по оптимизации текущей работы дополнительного офиса.
  • 2.6 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
  • 2.7 В установленном порядке вносить руководству дополнительного офиса об улучшении условий труда. ‘
  • 2.8 Знакомиться со всеми поступающими в дополнительный офис документами, необходимыми для осуществления своих должностных обязанностей.
  • 2.9 Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию в образовательных учреждениях профессионального образования согласно установленному в Банке порядку.
  • 2.10. Пользоваться льготами в области социального обеспечения работников согласно установленному в Банке порядку.
  • 3. Ответственность

Менеджер ВСП несет ответственность за:

  • 3.3 Своевременное и качественное выполнение возложенных на него должностных обязанностей и порученных ему работ.
  • 3.4 Своевременное и качественное обслуживание клиентов дополнительного офиса.
  • 3.5 Соблюдение правил работы с денежной наличностью и другими ценностями.
  • 3.6 Сохранность вверенной ему денежной наличности и иных ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности.
  • 3.7 Сохранность и безопасность иных материальных ценностей.
  • 3.8 Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности, правил пожарной безопасности.
  • 3.9 За недостатки в работе, а также нарушение трудовой дисциплины к контролеру – кассиру могут применяться меры дисциплинарного взыскания в соответствии с ТК РФ, а также меры материального воздействия.
  • 4. Организация работы
Читайте также:  Оформление и получение визы в ЮАР

В своей служебной деятельности контролер-кассир подчиняется непосредственно заведующему дополнительным офисом или лицу его замещающему.

  • 4.3 Менеджер ВСП назначается и освобождается от должности приказом Управляющего отделением в установленном Банке порядке.
  • 4.4 В рамках проведения отдельных работ контролер-кассир выполняет поручения в соответствии с распоряжением заведующего дополнительным офисом, лица его замещающего или начальника сектора.
  • 4.5 В своей служебной деятельности контролер-кассир руководствуется:

законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения;

приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися

к деятельности подразделения;

нормативными документами Сбербанка России, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о дополнительном офисе отделения; нормативными и распорядительными документами по отделению;

настоящей инструкцией и распоряжениями руководства.

. Профессиональные знания и навыки

На должность менеджера ВСП назначаются лица:

с образованием не ниже среднего профессионального;

прошедшие подготовку по каждому виду банковских операций, кассовых операций, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами и получившие

аттестационные документы на право совершения указанных операций;

имеющие навыки работы со средствами определения подлинности ценных бумаг;

имеющие навыки работы со средствами определения подлинности банковских карт

имеющие навыки работы с персональным компьютером, специализированными программами, информационно-справочным программным обеспечением.

порядок проведения операций в отделе «Центр обслуживания клиентов»

3 Нормативно-правовые документы, регламентирующие порядок проведения операций в отделе «Центр обслуживания клиентов»

К основным нормативным документам, регулирующим оказание банковских услуг населению, являются:

  • 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая), Часть 1 глава 23 «Обеспечение обязательств», глава 27 «Понятие и условия договора», 28 «Заключение договора», 29 «Изменение и расторжение договора»,Часть 2 глава 42 «Заем и Кредит»,49 «Поручение».
  • 2. Федеральный закон от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях»;
  • 3. Федеральный закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»;
  • 4. Федеральный закон №102-ФЗ от 16 июля 1998 г. «Об ипотеке (залоге недвижимости)»
  • 5. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
  • 6. Указание Банка России от 30.07.2004 № 1483-У «О порядке введения запрета на привлечение во вклады денежных средств физических лиц и открытие банковских счетов физических лиц банком, признанным отказавшимся от участия в системе страхования вкладов или признанным не соответствующим требованиям . »;
  • 7. Указание Банка России от 16.01.2004 № 1379-У «Об оценке финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов»;
  • 8. Положение Банка России от 26.03.2004 № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности».
  • 9. Положение Банка России от 10.02.1992 № 14-3-20 «О депозитных и сберегательных сертификатах банков» и другие законодательные акты.

.3 Менеджер ВСП своевременно и качественно обслуживает клиентов дополнительного офиса, соблюдает операционно-кассовые правила, правила работы с денежной наличностью и другими ценностями.

“Мне хватило одного дня, чтобы разочароваться в Сбербанке!” Исповедь консультанта из Владивостока

Современный мир очень сложно представить без банковских карт, постепенно выживающих с рынка бумажные купюры. Однако не все люди могут пользоваться технологическими новинками, которые предлагают им банки. Для этого Сбербанку требуются консультанты, которые должны помочь каждому клиенту.

Reconomica поговорила с Артёмом, парнем из Владивостока, который всего 1 день проработал консультантом в отделении Сбербанка. Он рассказал нам о сложности этой работы, причинах, повлиявших на его увольнение и сходствах консультантов и продавцов.

Современный мир очень сложно представить без банковских карт, постепенно выживающих с рынка бумажные купюры. Однако не все люди могут пользоваться технологическими новинками, которые предлагают им банки. Для этого Сбербанку требуются консультанты, которые должны помочь каждому клиенту.

Должностные обязанности консультанта в Сбербанке

u041au0430u043a u043au043eu043du0441u0443u043bu044cu0442u0430u043du0442, u0442u044b u0431u0443u0434u0435u0448u044c:

  • u043fu0440u043eu0434u0430u0432u0430u0442u044c u043eu043du043bu0430u0439u043d-u043fu0440u043eu0434u0443u043au0442u044b u0438 u0443u0441u043bu0443u0433u0438 u0431u0430u043du043au0430 u043au043bu0438u0435u043du0442u0430u043c u0432 u043eu0442u0434u0435u043bu0435u043du0438u0438, u0438u0441u043fu043eu043bu044cu0437u0443u044f u043fu043bu0430u043du0448u0435u0442 u0438 u0442u0435u0440u043cu0438u043du0430u043bu044b u0441u0430u043cu043eu043eu0431u0441u043bu0443u0436u0438u0432u0430u043du0438u044f (u0410u0432u0442u043eu043fu043bu0430u0442u0435u0436, u041eu043du043bu0430u0439u043d-u0432u043au043bu0430u0434u044b, u041cu043eu0431u0438u043bu044cu043du044bu0439 u0431u0430u043du043a);
  • u043eu0431u044au044fu0441u043du044fu0442u044c u043au043bu0438u0435u043du0442u0430u043c u043fu0440u0435u0438u043cu0443u0449u0435u0441u0442u0432u0430 u0438u0441u043fu043eu043bu044cu0437u043eu0432u0430u043du0438u044f u0443u0441u0442u0440u043eu0439u0441u0442u0432 u0441u0430u043cu043eu043eu0431u0441u043bu0443u0436u0438u0432u0430u043du0438u044f u0438 u043fu0440u043eu0432u043eu0434u0438u0442u044c u043eu0431u0443u0447u0435u043du0438u044f u043fu043e u0440u0430u0431u043eu0442u0435 u0441 u043du0438u043cu0438;
  • u0432u044bu044fu0432u043bu044fu0442u044c u0446u0435u043bu0438 u0432u0438u0437u0438u0442u0430 u043au043bu0438u0435u043du0442u0430 u0432 u0431u0430u043du043a u0438 u043du0430u043fu0440u0430u0432u043bu044fu0442u044c u0435u0433u043e u043a u0441u043eu043eu0442u0432u0435u0442u0441u0442u0432u0443u044eu0449u0438u043c u0441u043fu0435u0446u0438u0430u043bu0438u0441u0442u0430u043c u043eu0442u0434u0435u043bu0435u043du0438u044f.

u0422u044b u043fu043eu0434u0445u043eu0434u0438u0448u044c u043du0430u043c, u0435u0441u043bu0438 u0442u044b:

  • u0441u043fu0435u0446u0438u0430u043bu0438u0441u0442 u0441u043e u0441u0440u0435u0434u043du0438u043c u043fu0440u043eu0444u0435u0441u0441u0438u043eu043du0430u043bu044cu043du044bu043c/u043du0435u043fu043eu043bu043du044bu043c u0432u044bu0441u0448u0438u043c u043eu0431u0440u0430u0437u043eu0432u0430u043du0438u0435u043c;
  • u0432u043bu0430u0434u0435u0435u0448u044c u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043cu0430u043cu0438 Microsoft Office, Internet Explorer, Outlook;
  • u0432u044bu0434u0435u0440u0436u0438u0432u0430u0435u0448u044c u0432u044bu0441u043eu043au0438u0439 u0442u0435u043cu043f u0440u0430u0431u043eu0442u044b;
  • u0433u043eu0442u043eu0432 u0440u0430u0431u043eu0442u0430u0442u044c u0432 u043eu043fu0435u0440u0430u0446u0438u043eu043du043du043eu043c u0437u0430u043bu0435 u0432 u0442u0435u0447u0435u043du0438u0435 u0432u0441u0435u0433u043e u0440u0430u0431u043eu0447u0435u0433u043e u0434u043du044f;
  • u0434u043eu0431u0440u043eu0436u0435u043bu0430u0442u0435u043bu044cu043du043e u043eu0442u043du043eu0441u0438u0448u044cu0441u044f u043a u043eu043au0440u0443u0436u0430u044eu0449u0438u043c, u0433u043eu0442u043eu0432 u043eu043au0430u0437u044bu0432u0430u0442u044c u043fu043eu043cu043eu0449u044c;
  • u043du0430u0445u043eu0434u0438u0448u044c u043eu0431u0449u0438u0439 u044fu0437u044bu043a u0441 u043bu044eu0434u044cu043cu0438 u0440u0430u0437u043du043eu0433u043e u0432u043eu0437u0440u0430u0441u0442u0430, u043fu043eu043bu0430 u0438 u0441u043eu0446u0438u0430u043bu044cu043du043eu0433u043e u0441u0442u0430u0442u0443u0441u0430;
  • u043eu0440u0438u0435u043du0442u0438u0440u043eu0432u0430u043d u043du0430 u0432u044bu0441u043eu043au0438u0435 u0440u0435u0437u0443u043bu044cu0442u0430u0442u044b u0432 u043fu0440u043eu0434u0430u0436u0430u0445.

u041cu044b u043fu0440u0435u0434u043bu0430u0433u0430u0435u043c:

  • u0442u0440u0443u0434u043eu0443u0441u0442u0440u043eu0439u0441u0442u0432u043e u0441u043eu0433u043bu0430u0441u043du043e u0422u041a u0420u0424;
  • u0443u0434u043eu0431u043du044bu0439 u0433u0440u0430u0444u0438u043a u0440u0430u0431u043eu0442u044b;
  • u0433u0430u0440u0430u043du0442u0438u0440u043eu0432u0430u043du043du044bu0439 u0434u043eu0445u043eu0434 u043fu043bu044eu0441 u043fu0440u0435u043cu0438u0430u043bu044cu043du043eu0435 u0432u043eu0437u043du0430u0433u0440u0430u0436u0434u0435u043du0438u0435;
  • u0432u043eu0437u043cu043eu0436u043du043eu0441u0442u044c u0440u0430u0431u043eu0442u0430u0442u044c u0440u044fu0434u043eu043c u0441 u0434u043eu043cu043eu043c/u043cu0435u0441u0442u043eu043c u0443u0447u0435u0431u044b;
  • u0440u0435u0433u0443u043bu044fu0440u043du043eu0435 u043au043eu0440u043fu043eu0440u0430u0442u0438u0432u043du043eu0435 u043eu0431u0443u0447u0435u043du0438u0435;
  • u0414u041cu0421, u0441u0442u0440u0430u0445u043eu0432u0430u043du0438u0435 u043eu0442 u043du0435u0441u0447u0430u0441u0442u043du044bu0445 u0441u043bu0443u0447u0430u0435u0432 u0438 u0442u044fu0436u0435u043bu044bu0445 u0437u0430u0431u043eu043bu0435u0432u0430u043du0438u0439;
  • u043cu0430u0442u0435u0440u0438u0430u043bu044cu043du0443u044e u043fu043eu043cu043eu0449u044c u0438 u0441u043eu0446u0438u0430u043bu044cu043du0443u044e u043fu043eu0434u0434u0435u0440u0436u043au0443, u043au043eu0440u043fu043eu0440u0430u0442u0438u0432u043du0443u044e u043fu0435u043du0441u0438u043eu043du043du0443u044e u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043cu0443;
  • u043bu044cu0433u043eu0442u043du044bu0435 u0443u0441u043bu043eu0432u0438u044f u043au0440u0435u0434u0438u0442u043eu0432u0430u043du0438u044f;
  • u044fu0440u043au0443u044e u0438 u043du0430u0441u044bu0449u0435u043du043du0443u044e u043au043eu0440u043fu043eu0440u0430u0442u0438u0432u043du0443u044e u0436u0438u0437u043du044c.

u0418u043du0442u0435u0440u0435u0441u043du0430 u0432u0430u043au0430u043du0441u0438u044f?

  • u0436u043cu0438 u00abu043eu0442u043au043bu0438u043au043du0443u0442u044cu0441u044fu00bb;
  • u0437u0430u043fu0438u0448u0438 u0432u0438u0434u0435u043eu0438u043du0442u0435u0440u0432u044cu044e u043fu043e u0441u0441u044bu043bu043au0435 u0438u0437 u0441u043cu0441 u0438u043bu0438 u043fu0438u0441u044cu043cu0430 u0441 u043bu044eu0431u043eu0433u043e u0443u0434u043eu0431u043du043eu0433u043e u0443u0441u0442u0440u043eu0439u0441u0442u0432u0430;
  • u043fu0440u043eu0439u0434u0438 u0441u043eu0431u0435u0441u0435u0434u043eu0432u0430u043du0438u0435 u0441 u0440u0443u043au043eu0432u043eu0434u0438u0442u0435u043bu0435u043c.

u041cu044b u0436u0434u0435u043c u0442u0435u0431u044f, u0447u0442u043eu0431u044b u0441u0442u0440u043eu0438u0442u044c u0441u0447u0430u0441u0442u043bu0438u0432u043eu0435 u0431u0443u0434u0443u0449u0435u0435 u0432u043cu0435u0441u0442u0435!

u0422u044b u043fu043eu0434u0445u043eu0434u0438u0448u044c u043du0430u043c, u0435u0441u043bu0438 u0442u044b:

Должностная инструкция консультанта банка

1. Обязанности консультанта. Консультант:

осуществляет всестороннее консультирование клиентов по всем видам услуг банка в соответствии с инструкциями, письмами и приказами вышестоящих организаций;

оказывает оперативную помощь клиентам при возникновении у них каких-либо затруднений, связанных с совершением банковских операций;

помогает правильно организовать процесс обслуживания, с тем чтобы исключить образование очередей и нарекания клиентов;

предотвращает и разрешает конфликтные ситуации;

проводит активную рекламно-разъяснительную работу среди клиентов по популяризации услуг банка;

проводит опрос и анкетирование клиентов с целью изучения общественного мнения и вносит свои предложения по улучшению деятельности банка, разработке новых видов банковских услуг и нормативных материалов, рекламно-информационной работы, а также повышению культуры и качества обслуживания;

контролирует наличие необходимой рекламной продукции;

постоянно повышает свой профессиональный уровень, владеет информацией о ситуации на финансовом рынке;

выполняет отдельные поручения руководителя банка.

2. Права консультанта. Консультант банка:

докладывает руководству о всех выявленных недостатках в работе учреждения банка;

вносит предложения по совершенствованию работы в соответствии с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями;

дает разъяснения по вопросам банковской деятельности, входящей в его компетенцию.

3. Ответственность консультанта. Консультант банка:

несет ответственность за объективность и качество предоставляемой населению информации об услугах банка, а также за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.

4. Квалификационные требования:

среднее специальное или высшее образование;

предварительные итоги тестирования по психологическому контролю на должность консультанта;

наличие свидетельства об окончании курса “Консультант банка”;

стаж практической работы не менее 1 года.

2. Права консультанта. Консультант банка:

Общие положения

1.1. Специалист отдела кредитования относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность специалиста отдела кредитования принимается лицо, имеющее высшее финансово-экономическое образование, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Специалист отдела кредитования должен знать:

– Конституцию РФ, другие законы и нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере профессиональной деятельности;

– тенденции развития экономики;

– характеристику и особенности продукта;

– методы оценки рисков при кредитовании клиентов;

– факторы, определяющие специфику деятельности клиента, устойчивость его финансового состояния;

– требования к оформлению кредитов;

– правила установления деловых контактов;

– психологию общения с клиентами, методы разрешения конфликтных ситуаций;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– основы трудового законодательства;

– правила и нормы охраны труда.

– требования к оформлению кредитов;

Добавить комментарий