Услуги ФНС будут оказывать в МФЦ

Услуги налоговых органов – через МФЦ

В настоящее время особое значение приобретают вопросы повышения качества государственных и муниципальных услуг, уровня их доступности. В рамках реализации данного направления были созданы Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, которые позволили налогоплательщикам — физическим лицам самим выбирать способы представления деклараций и других видов документов и заявлений. Подать декларацию по форме 3-НДФЛ можно несколькими способами: лично представить в налоговую инспекцию, отправить по почте либо через интернет-сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». До недавнего времени других способов не существовало. В сентябре 2017 года в целях повышения качества оказания государственных услуг было подписано дополнительное соглашение с МФЦ, согласно которому организовано предоставление отделениями МФЦ дополнительной услуги: направление в налоговый орган налоговых деклараций по форме 3-НДФЛ на бумажном носителе для налогоплательщиков — физических лиц. За первый квартал 2018 года возможностью сдать декларацию через МФЦ воспользовались многие граждане.

В 35 территориях края услуги налоговой службы будут оказывать в МФЦ

Сегодня состоялось совместное совещание руководителей управления федеральной налоговой службы по Красноярскому краю , муниципальных образований и министерства экономики и регионального развития Красноярского края . Тема – поэтапный переход части государственных услуг ФНС России в цифровой формат и организация их получения в структурных подразделениях краевого бюджетного государственного учреждения “МФЦ”.

Ранее в Управлении федеральной налоговой службы России было принято решение о ликвидации в стране территориально-обособленных рабочих мест (ТОРМ) и предоставление услуг в электронном виде. В Красноярском крае до конца 2021 года переход произойдет в 35 городах и районах. Изменения коснутся не всех муниципальных образований – межрайонные инспекции ФНС, объединяющие несколько территорий, сохранятся.

Руководитель УФНС России по Красноярскому краю Дмитрий Бураков на совещании рассказал, что в настоящее время взаимодействие юридических и физических лиц с налоговыми органами во многих случаях осуществляется без личного контакта, так как заказать справки или предоставить налоговую отчетность можно либо по почте, либо с использованием телекоммуникационных каналов связи.

Министр экономики и регионального развития Красноярского края Егор Васильев доложил, что, понимая сложности перехода на исключительно цифровое взаимодействие и географическую специфику Красноярского края , Губернатор поручил перераспределить нагрузку – принять на краевой уровень часть функций федеральной налоговой службы .

Министерство экономики и регионального развития края совместно с муниципальными образованиями и УФНС по краю тщательно изучили ситуацию по всем районам, в которых больше не будут функционировать территориально-обособленные рабочие места налоговой службы, и разработали дорожную карту с конкретными мероприятиями и сроками их исполнения.

“В дорожной карте мы обязаны предусмотреть необходимое расширение площадей структурных подразделений МФЦ, обеспечение бесперебойной интернет-связью, транспортом и специалистами с квалификацией экспертов налоговой службы, – отметил Егор Васильев . – Сохранение специалистов – самый важный пункт, так как люди не должны почувствовать разницу в качестве предоставления услуг. Для этого мы предусматриваем дополнительное обучение сотрудников МФЦ и обеспечение их программными продуктами. Кроме того, мы намерены расширить перечень консультационных услуг, включив в него взаимодействие населения с “личными кабинетами налогоплательщиков” на площадках МФЦ”.

Главы районов на совещании рассказали, каким образом на их территории будет осуществляться процесс передачи части госуслуг из ТОРМ в МФЦ.

“Мы гарантируем, что население по-прежнему будет получать качественные услуги, – сообщил глава Большемуртинского района Валерий Вернер . – У нас изначально помещение под МФЦ было “с запасом”, поэтому мы в состоянии разместить на площадке двух бывших сотрудников налоговой. Таким образом мы не потеряем профессионалов, и люди будут за услугами просто обращаться по другому адресу”.

В семи территориях края процесс передачи должен завершиться до 1 июня – в Бирилюсском , Большемуртинском , Ермаковском , Нижнеингашском , Пировском , Тасеевском и Туруханском районах .

Напомним, ранее подобный переход осуществляла другая федеральная структура – Росреестр . Регистрируют, вносят в реестр сделки с недвижимостью по-прежнему сотрудники Росреестра и Кадастровой палаты, однако граждане обращаются за предоставлением более 80 видов услуг этой структуры в МФЦ.

Для справки

Список территорий, в которых до конца 2021 года закроются территориально-обособленные рабочие места НФС России : районы – Абанский, Балахтинский, Бирилюсский, Боготольский, Богучанский, Большемуртинский, Большеулуйский, Енисейский, Дзержинский, Ермаковский, Идринский, Иланский, Ирбейский, Казачинский, Каратузский, Козульский, Краснотуранский, Курагинский, Манский, Мотыгинский, Нижнеингашский, Новоселовский, Партизанский, Пировский, Саянский, Северо-Енисейский, Сухобузимский, Тасеевский, Туруханский, Тюхтетский, Уярский, Шушенский, Эвенкийский, города – Бородино, Дивногорск .

Дополнительная информация для СМИ по телефону + 7 (391) 211-05-45, Любовь Катеренюк.

Министерство экономики и регионального развития края совместно с муниципальными образованиями и УФНС по краю тщательно изучили ситуацию по всем районам, в которых больше не будут функционировать территориально-обособленные рабочие места налоговой службы, и разработали дорожную карту с конкретными мероприятиями и сроками их исполнения.

МФЦ тесен: с 2020 года оказывать госуслуги населению начнут банки

Получить пенсию и материнский капитал, оформить ИП, зарегистрироваться в качестве страхователя — эти и многие другие госуслуги уже со следующего года будут предоставлять российские банки. Такой эксперимент собирается провести Минэкономразвития, «Известия» ознакомились с проектом постановления правительства. Пока участвовать в тесте будут шесть банков в Подмосковье, Астраханской и Кировской областях, Башкирии и Санкт-Петербурге, но уже с 2022 года эта практика может быть распространена на всю страну. Нововведения улучшат качество государственных сервисов, услуги будут оказываться бесплатно и с большим вниманием к защите персональных данных граждан, заявил «Известиям» замминистра экономического развития Савва Шипов. Инициатива ведомства выгодна и банкам, и россиянам, считают эксперты.

Планируется, что банки будут предоставлять услуги как через отделения, так и онлайн. Их функционал распространится на отдельные сервисы Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, Федеральной налоговой службы и Федеральной службы судебных приставов. В частности, финансовые организации займутся выплатой пенсий и материнского капитала, регистрацией и снятием с учета страхователей, приемом налоговых деклараций, оформлением ИП и так далее. При этом Тинькофф Банк, у которого нет отделений, будет оказывать услуги с помощью мобильного приложения и представителей, которые сами выезжают на встречу к клиенту, заявили «Известиям» в пресс-службе организации.

МФЦ Подмосковья: виды услуг для граждан и предпринимателей

Источник: Фотобанк Московской области , Оксана Калмыкова

Многофункциональные центры (МФЦ) открываются в Московской области с 2013 года, сейчас они есть в каждом муниципальном образовании региона. О том, кто и какие услуги может получить в многофункциональном центре Подмосковья, читайте в материале портала mosreg.ru.

Что такое МФЦ

Источник: ©, пресс-служба администрации городского округа Красногорск

Многофункциональный центр (МФЦ) – это учреждение, которое работает по принципу «одного окна». МФЦ избавляет жителей Подмосковья от беготни с документами по инстанциям и позволяет получить все необходимые справки в одном месте. Одна из основных задач многофункционального центра – снижение административных барьеров.

На сегодняшний день многофункциональные центры открыты во всех муниципалитетах Московской области, они оказывают более 300 государственных, региональных и муниципальных услуг – как для физлиц, так и для малого и среднего бизнеса. В последнем случае это не обязательно оформление документов, но и различные консультации.

В некоторых муниципалитетах открыты сразу несколько многофункциональных центров – можно выбрать наиболее удобный по месторасположению. Все МФЦ Подмосковья отмечены на карте портала государственных и муниципальных услуг – есть адреса, часы работы и номера телефонов, по которым несложно уточнить информацию об интересующей вас услуге.

Услуги гражданам

Источник: Фотобанк Московской области, Инна Боровик

Для того чтобы узнать, какие именно услуги можно получить в многофункциональном центре, следует зайти на портал государственных и муниципальных услуг Московской области – практически все услуги, которые здесь представлены, оказывают в МФЦ.

При выборе конкретной услуги на сайте госуслуг есть вариант «записаться в МФЦ», но предварительная запись необязательна – по нормативу время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Чтобы получить услугу, нужно прийти в МФЦ с документами, выбрать в терминале услугу, получить талончик с номером электронной очереди, а затем подойти к соответствующему окну.

В частности, в МФЦ можно получить услуги, связанные с процедурой приватизации или оформлением собственности на жилую недвижимость и земельный участок. Оформить пособие на ребенка, подать заявление о распоряжении средствами материального капитала, записать детей в школу или в детский сад также можно в многофункциональном центре.

Читайте также:  Отпуск у муниципальных служащих сколько дней

Подать документы на оформление загранпаспорта как для себя, так и для ребенка тоже можно в МФЦ, но получить загранпаспорт нужно будет в территориальном управлении Федеральной миграционной службы.

Оформление паспорта гражданина РФ не потребует посещения дополнительных учреждений – с февраля 2017 года МФЦ и выдают такие паспорта.

Услуги бизнесу

Источник: Фотобанк Московской области, Оксана Калмыкова

Предприниматели также могут получить в МФЦ услуги, причем через отдельные окна. Широкий спектр предоставляемых услуг позволяет решать различные вопросы: от регистрации юрлица до кадастрового учета объектов недвижимости и получения лицензий.

Так, бизнесмены могут получить в МФЦ информацию обо всех банках, которые действуют на территории региона и их продуктах для предпринимателей. Также в МФЦ Подмосковья предприниматели могут узнать об особенностях участия в закупках, сроках, перечне товаров, работ и услуг.

Всего для предпринимателей доступно более 60 услуг, среди которых:

– государственная регистрация юридических лиц,

– регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним,

– государственный кадастровый учет объектов недвижимости,

– оформление лицензии на реализацию алкогольной продукции, цветных металлов,

– разрешения на осуществление перевозок пассажиров, ведение фармацевтической и медицинской деятельности,

– получение разрешения на строительство и ввод в эксплуатацию объектов и другие.

На сегодняшний день многофункциональные центры открыты во всех муниципалитетах Московской области, они оказывают более 300 государственных, региональных и муниципальных услуг – как для физлиц, так и для малого и среднего бизнеса. В последнем случае это не обязательно оформление документов, но и различные консультации.

О поселении

  • Новости
  • История поселения
  • Паспорт поселения
  • Генеральный план
  • Правила землепользования и застройки
  • Социально-экономическое развитие
  • Противодействие коррупции
  • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
  • Комиссия по противодействию коррупции
  • Антикоррупционная экспертиза
  • Методические материалы
  • Формы документов для заполнения
  • Сведения о доходах муниципальных служащих
  • Антикоррупционный мониторинг
  • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
  • Новости по противодействию коррупции
  • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
  • Аукцион
  • Контракты
  • 2020
  • 2019 год
  • Карта сайта
  • О персональных данных пользователей

9. Направление в налоговый орган налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц по форме 3-НДФЛ на бумажном носителе для налогоплательщиков — физических лиц.

Расскажите на примерах. Как по новым правилам оформить документы на новорожденного?

Члену семьи нужно прийти в МФЦ и в “одном окне” написать единственное заявление на предоставление сразу нескольких услуг, чтобы получить свидетельство о рождении, материнский капитал (если это второй ребенок), указать, как распорядиться средствами маткапитала, прописать ребенка в квартире, если нужно — оформить пособия и получить различные справки. Сотрудники МФЦ сами свяжутся с различными госорганами, а родители смогут забрать уже готовый пакет документов.

30. Регистрировать страхователей-физлиц, обязанных уплачивать взносы в связи с заключением гражданско-правового договора.

Как найти ближайшую МФЦ

Для удобства поиска МФЦ в конкретном регионе, Министерство экономического развития создало сайт «Мои документы». Сервис призван помочь гражданам найти в их городе (поселке, деревне и т.д.) ближайший МФЦ, узнать часы его работы и перечень оказываемых услуг. Также с его помощью можно записаться на прием в выбранный центр заранее.

Заходим на сайт «моидокументы.рф» и нажимаем на кнопку «Найти МФЦ». В строке «Наименование субъекта РФ» указываем регион, например, Московская область. В строке «Муниципальный район/Городской округ/Округ города федерального значения» выбираем район или округ, в котором нужно найти многофункциональный центр.

Если Вы не знаете муниципальный район, ничего не выбирайте во второй строке и система сформирует список всех МФЦ данного региона.

После того как информация будет введена, сервис выдаст информацию о действующих в указанном районе многофункциональных центрах: их адреса, номера телефонов, сайт в Интернете.

Получив данные о центре, переходим на его сайт, нажав на ссылку в столбце «Интернет сайт МФЦ». Обратите внимание, что единого сервиса, где собрана информация обо всех МФЦ, действующих на территории РФ – нет. Т.е. чтобы записаться в конкретный центр на прием перейдите на его личный сайт.

Порядок записи на прием зависит от конкретного района и может сильно отличаться. Кроме этого в некоторых центрах невозможно записаться по Интернету.

Рассмотрим порядок записи на прием в МФЦ на примере Московской области.


После того как информация будет введена, сервис выдаст информацию о действующих в указанном районе многофункциональных центрах: их адреса, номера телефонов, сайт в Интернете.

Как подготовить документы на регистрацию ИП через МФЦ

Пакет документов для регистрации индивидуального предпринимателя через многофункциональный центр будет меньше, чем при обращении сразу в ИФНС. Заявителю надо сделать копию всех страниц своего паспорта и заполнить форму Р21001. Квитанция об оплате госпошлины при регистрации бизнеса через МФЦ в 2019 году уже не требуется.

Копию паспорта при личном обращении в центр не надо заверять у нотариуса, поэтому ничего сложного здесь нет. Надо разобраться только в том, как заполнить форму Р21001.

Это официально утвержденный бланк, который оформляется по определенным правилам:

  • разрешен только шрифт Courier New высотой 18 пунктов;
  • цвет знаков и цифр – черный;
  • можно использовать только заглавные буквы;
  • адресные объекты сокращаются определенным образом;

Требования к заполнению, как и сам бланк Р21001 утверждены Приказом ФНС России от 25 января 2012 г. № ММВ-7-6/25@, который есть в свободном доступе в интернете. В этом вам поможет и наш сайт. Здесь вы можете скачать бланк для заполнения и ознакомиться с примерами заполненных заявлений.

Но перед тем, как заполнять форму Р21001, подберите коды ОКВЭД, подходящие вашему бизнесу. Выбирайте только коды, имеющие четыре и более цифр, и правильно вносите их в нужные поля. Количество кодов не ограничено, но вряд ли вы будете заниматься сразу десятком-другим видов деятельности. Позже, если такая необходимость возникнет, вы сможете добавить новые коды для бизнеса, подав форму Р24001.

Советуем оформлять заявление на регистрацию ИП в нашем бесплатном сервисе. Это намного быстрее и удобнее, чем заполнять форму самостоятельно.

Что касается уведомления о переходе на упрощенную систему или заявления на патент, то их принимает только налоговая инспекция. На втором экземпляре этого документа должна стоять печать ИФНС, а не МФЦ.

Если регистрация предпринимателя прошла успешно, то налоговая инспекция направляет лист записи ЕГРИП по электронному адресу, указанному в форме Р21001. Кроме того, решение о регистрации направляется в сам многофункциональный центр. Это необходимо для того, чтобы заявитель смог получить и бумажный лист записи из госреестра.

Особой необходимости в этом нет, но если вы хотите иметь документ с печатью, а не просто распечатку из электронной почты, то для этого надо снова обратиться в МФЦ. Заполните заявление в свободной форме, указав свои данные, дату и номер записи о регистрации и придите за выпиской в указанный день.

Если же пришел отказ в регистрации ИП, то за разъяснениями придется обращаться в саму налоговую инспекцию, которая вынесла такое решение. Обжалование необоснованного отказа возможно через вышестоящую ИФНС и, в дальнейшем, через суд.

Обращение в многофункциональные центры может потребоваться и после регистрации ИП. Например, некоторые МФЦ принимают у предпринимателей форму Р24001 для внесения изменений в ЕГРИП и заявление Р26001 для закрытия ИП. Однако эту возможность тоже надо заранее уточнять, потому что полномочия конкретного центра зависят от условий соглашения, которое он заключил с ФНС.

В этой статье:

  1. Плюсы и минусы подачи документов через МФЦ
  2. Перечень документов
  3. Подача документов через МФЦ по шагам
  4. Сроки регистрации ООО через МФЦ
  5. Возможности МФЦ помимо регистрации

В самом многофункцилнальном центре (МФЦ) общество с ограниченной ответственностью не зарегистрируют, а лишь примут документы и отправят их электронно в регистрирующую налоговую. Существенный плюс в регистрации ООО через МФЦ в том, что многофункциональные центры есть практически в каждом населенном пункте и услуги они оказывают бесплатно, а регистрирующих налоговых в разы меньше и расположены они в основном в крупных городах. К тому же при подаче документов через МФЦ вы освобождаетесь от уплаты госпошлины за регистрацию юрлица.

Читайте также:  Авто в кредит без первоначального взноса: особенности

Для регистрации ООО через МФЦ надо подать такой же пакет документов, как в налоговую. Срок регистрации составляет тоже 3 рабочих дня.

У подачи документов на регистрацию ООО через МФЦ, может быть несколько положительных моментов:

Срок рассмотрения и получения документов

Документы на регистрацию ИП, представленные физлицом, не позднее следующего рабочего дня отправляют из МФЦ в регистрирующую ИФНС в электронном виде (третий абзац ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 08.08.2001 г. № 129-ФЗ).

В обоих случаях документы подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью ИФНС. В электронном виде они имеют ту же юридическую силу, что и бумажные документы с печатью.

По вашему желанию МФЦ может выдать бумажные документы, подтверждающие информацию, которая содержится в электронных документах. Об этом нужно проставить соответствующую отметку на последней странице заявления на регистрацию ИП.

Также подать в ИФНС запрос на получение бумажных документов можно после регистрации ИП и внесения всех данных в ЕГРИП. В запросе обязательно указывают ФИО предпринимателя, его реквизиты и данные записи в ЕГРИП.

Ваш город не Москва?

В центрах “Мои документы” в ЮАО можно будет получить услуги налоговой службы

Центры услуг “ Мои документы ” в Южном административном округе Москвы теперь позволяют всем желающим воспользоваться их услугами налоговой службы. . . . . . Сами центры расположены в Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное. Если необходимо подать налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ, то это можно сделать только при наличии места регистрации. . . . . . Будь в курсе новостей, подписывайся на наш Telegram – https://t.me/mosnewsmoscow

Количество услуг Федеральной налоговой службы в центре “ Мои документы ” , который находится на Волжском бульваре, увеличилось. Теперь там можно подать налоговую декларацию и получить ИНН. Нововведения начали действовать с 6 ноября. Об этом сообщили в пресс-службе организации.

Директор МФЦ «Мои Документы» рассказала о работе сети многофункциональных центров

Десять лет назад в Московской области появились первые многофункциональные центры (МФЦ) по предоставлению государственных и муниципальных услуг. За это время система стала привычной и востребованной. В Балашихе ежедневно такие услуги получают более трёх тысяч человек. О том, что такое сеть многофункциональных центров и что ждёт её в будущем, рассказала директор центра «Мои Документы» городского округа Балашиха Наталья Ломакина.

— Наталья Владимировна, МФЦ называют самым успешным проектом в сфере совершенствования государственного управления в России. Насколько важны и эффективны такие центры в целом?

— Балашихинский центр государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» был создан самым первым в Московской области и одним из первых в стране. В 2009 году мы стали стартовой площадкой для нового проекта, а ведь в то время никаких регламентирующих документов деятельности не было. Федеральный закон №210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» вышел год спустя, 27 июля 2010 года. Многофункциональные центры должны были стать связующим звеном между государственной и муниципальной властью и населением, свести к минимуму все бюрократические барьеры, организовать и сконцентрировать получение услуг в одном месте. И эта система заработала.

— Технологии Балашихи в сфере организации и предоставления услуг по принципу «одного окна» отмечены на областном уровне.

— В 2009 году у нас было всего три отдела и работало всего 35 сотрудников. В основном мы предоставляли муниципальные услуги. Позже у нас появились специалисты-консультанты из других организаций — регистрационной палаты, БТИ, ИФНС. Наработанный в Балашихе опыт распространили на 10 муниципалитетов. Сейчас в Московской области 66 таких центров, есть региональный центр «Мои Документы», который от имени уполномоченного лица заключает соглашения о межведомственном сотрудничестве.

— Сегодня МФЦ — единый сложный организм. Это и окна по приёму и выдаче документов, и разные структурные подразделения, обеспечивающие бесперебойную работу, транспортную логистику и многое другое. Кто вам помогает?

— В 2014 году в МФЦ Балашихи уже оказывалось более 160 услуг, работали 40 окон по приёму и выдаче документов и отдел телефонных обращений, штат сотрудников составлял 65 человек, посещаемость учреждения достигла 600 человек в день. Мы разрослись и стали самым большим МФЦ в области. Сегодня мы предоставляем 326 услуг: 80 федеральных, 183 региональных и 63 муниципальных. У нас появились структурные подразделения — отделы бухучета, кадровой работы, информационных технологий и защиты информации, материально-технического обеспечения, правовой работы и организации закупок, единый контактный центр. Сейчас штатная численность сотрудников составляет 325 человек.

— В 2018 году по итогам областного рейтинга центр «Мои документы» Балашихи вошёл в пятёрку лучших в Подмосковье.

— Сейчас в городском округе работает 96 окон доступа к услугам, из них 50 в центральном офисе в Балашихе на Советской, 4 и ещё 25 окон на Советской, 57 в Железнодорожном. В каждом из них есть отделы приёма заявителей, подготовки документов и межведомственного взаимодействия. Кроме того, в восьми пунктах приёма и выдачи документов на территории работает 21 окно. Эти пункты открыты в микрорайонах Заря, Новый Свет, Южный, Керамик, Ольгино, Саввино, 1 Мая, Дзержинского. Оборудованный современной техникой мобильный офис осуществляет выезды по заявкам людей с ограниченными возможностями здоровья. Дополнительно функционируют ещё три бизнес-окна. Для удобства наших посетителей обслуживание осуществляется с понедельника по субботу с 8.00 до 20.00.

— Каков рост обращений граждан, например, за последние годы?

— Количество обращений в центр в 2016 году составляло около 766 тысяч, в 2017 и 2018 годах — больше миллиона, за девять месяцев текущего года мы обработали около 730 тысяч обращений. Наиболее востребованными являются услуги Росреестра и кадастровой палаты, они составляют 25 процентов от общего числа, услуги Министерства внутренних дел РФ — 22 процента, министерства социального развития Московской области — 15 процентов. Ну и конечно, одно из первых мест по популярности занимают муниципальные услуги. Приём документов в центре осуществляется с помощью автоматизированной информационной системы.

— Этого количества услуг, окон и пунктов выдачи документов для Балашихи достаточно?

— В связи с ростом населения в городском округе Балашиха, а оно по последним данным составляет почти 502 тысячи человек, мы планируем открыть ещё пять окон по приёму и выдаче документов — итого будет 101 окно. Город строится, есть новые жилые микрорайоны, удалённые от центра. Например, Новое Измайлово. Растёт численность населения в Железнодорожном. Поэтому, возможно, именно там будут открыты дополнительные окна. Также рассматривается вопрос о переезде основного офиса в Железнодорожном в более просторное здание.

— Сейчас на федеральном уровне обсуждается концепция развития, которая получила название «Стратегия МФЦ 2.0». Что это такое?

— Это цифровизация центров «Мои Документы» — перевод услуг из очного приёма в окнах на портал госуслуг. У нас уже порядка 90 услуг переведено в электронный вид. Зарегистрироваться и получить подтвержденную учетную запись, а вместе с ней и доступ ко всем услугам портала можно через МФЦ. Часть оказываемых услуг предоставляется на базе многофункциональных центров по экстерриториальному принципу в пределах Подмосковья, то есть при подаче документов в электронном виде получить результат заявитель может в любом центре области, независимо от места жительства.

— Как отразилось на работе МФЦ внедрение инновационных технологий?

— С 2018 года в своих офисах мы начали открывать специальные «Зоны госуслуг», в Балашихе пять таких мест, в Железнодорожном — три, есть ещё места для маломобильных групп населения и мамочек с колясками. Посетителям предоставлен бесплатный доступ к оргтехнике, гостевым компьютерам для выхода в Интернет и подачи документов в электронном виде с помощью регионального портала госуслуг — РПГУ. В 2019 году благодаря администрации Балашихи мы добавили в штат восемь специалистов-консультантов по госуслугам, они оказывают практическую помощь. Для людей старшего поколения, не имеющих навыков пользования компьютером и Интернетом, мы регулярно проводим групповые обучающие и практические занятия.

— На базе центра «Мои Документы» в Балашихе часто апробируются какие-то новшества, которые потом тиражируются в других муниципалитетах. Что конкретно внедрялось?

— С 2017 года мы первыми стали осуществлять регистрационный учёт граждан. Из 140 управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК документы передали нам порядка 80 организаций. Эта работа ещё продолжается. Услуга не из лёгких, потому что паспортные столы создавали картотеку на бумажном носителе. За 2018 и текущий год сотрудниками МФЦ сформирована электронная база, в которую внесена большая часть информации паспортной картотеки. На базе Балашихи также внедрялась услуга по оформлению и выдаче водительских удостоверений, российских паспортов и загранпаспортов сроком действия на 5 и 10 лет и получение ИНН.

В этом году в поликлинике №2 микрорайона Авиаторов мы оказывали услугу по прикреплению граждан к медицинской организации. Было организовано обслуживание на территории организаций-застройщиков, там сотрудники нашего центра предоставляют госуслуги Росреестра. После недавнего посещения губернатором Московской области Андреем Воробьёвым нашего города в Московском областном перинатальном центре в Балашихе по просьбе мамочек организовано предоставление услуг по выдаче СНИЛС на ребёнка и государственного сертификата на материнский (семейный) капитал. А совсем недавно в центральном офисе на Советской, 4 в Балашихе установлена одна из первых пяти криптобиокабин. Сейчас проводится тестирование оборудования и подключение его через защищённые каналы связи. Новое оборудование упростит жителям оформление и выдачу загранпаспортов с биометрией и надёжно защитит персональные данные граждан.

— Как происходит передача новых услуг в МФЦ?

— После заключения соглашения мы изучаем нормативную базу, проводим обучение сотрудников, тестируем услугу и уведомляем о готовности её оказывать. С 2018 года головной центр «Мои Документы» Московской области и региональное министерство государственного управления, информационных технологий и связи организовали систему дистанционного обучения, которое проходят все специалисты и руководство центров. Систематически проводятся семинары, вебинары, лекции, выездные учебные мероприятия, в которых участвуют специалисты других ведомств, а также квалификационные экзамены и аттестация персонала. Всё это позволяет сделать услуги населению более доступными и повысить качество их предоставления.

— Кто из ваших специалистов работает с самого начала?

— Наш коллектив — одна сплоченная команда. С 2009 года работает у нас главный специалист отдела приёма заявителей Тамара Лукашина. У неё была перспектива карьерного роста, но она осталась в центре и мы этому рады. Десять лет назад пришла к нам Ольга Маркова. Работала и училась. Была администратором, вела приём граждан в окне. Сейчас она замначальника отдела приёма заявителей. Людмила Чебан прошла путь от специалиста по приёму документов до начальника отдела по приёму заявителей. И какой бы сложной ни была ситуация, она умеет, как говорится, всё разрулить, уладить. И таких людей очень много. Мы ценим их за отношение к делу. МФЦ — один из сложных участков работы в государственных и муниципальных структурах, поэтому при первоначальном собеседовании с потенциальным работником мы не рисуем радужных перспектив, а честно признаемся, что трудности будут. Готов к этому человек или нет — покажет время.

— Сказывается ли сокращение времени ожидания на качестве предоставления услуг?

— Федеральный стандарт ожидания в очереди предполагает 15 минут, в Московской области требования ужесточили, сейчас это 12 минут. Мы стараемся соблюдать время и регулировать электронную очередь. У меня, у заместителей по направлениям на компьютере и в телефоне есть своя система мониторинга. Время зависит от количества необходимых документов. Для справки о несудимости, например, нужен только паспорт. Выписку из домовой книги также можно получить быстро. А есть услуги, где большой перечень документов надо оформить, отсканировать и прикрепить в программе. Возьмём регистрацию объектов недвижимости и сделок с ними — это объёмная услуга, за пять минут выполнить её нельзя.

— Как вы работаете с Центром управления регионом — ЦУР, основная задача которого – максимально быстро решать проблемы жителей?

— Центр ведёт постоянный мониторинг обращений граждан. Сейчас жалобы рассматриваются оперативно — в течение двух дней. В основном обращения касаются времени готовности документов в установленные регламентные сроки, хотя ответственность за это несут ведомства. Мы в любом случае стараемся устранить причину возникновения жалобы. Конечно, работа с людьми — самая сложная. Эмоционально-психологическое состояние у всех разное. Задача сотрудника центра — принять или выдать документы, проконсультировать по услуге, а разбираться в проблемном вопросе или конфликтной ситуации будет руководство. Мы создали корпоративную группу, там мы решаем свои внутренние вопросы.

— Что делается для потребителя услуг с точки зрения удобства, комфортности?

— Условия для клиентов и сотрудников МФЦ соответствуют принятым стандартам комфортности: функционирует электронная очередь, установлены платежные терминалы оплаты госпошлин, есть возможность сделать фото на документы, организовано ксерокопирование и сканирование документов, доступна беспроводная сеть Wi-Fi, созданы условия для людей с ограниченными возможностями здоровья и клиентов с детьми, предусмотрена парковка личного транспорта. Успешно работает единый контакт-центр МФЦ Московской области на многоканальном телефоне 8 (800) 550 50 30. Звонки принимаются без перерывов 12 часов в день.

— Количество обращений в центр в 2016 году составляло около 766 тысяч, в 2017 и 2018 годах — больше миллиона, за девять месяцев текущего года мы обработали около 730 тысяч обращений. Наиболее востребованными являются услуги Росреестра и кадастровой палаты, они составляют 25 процентов от общего числа, услуги Министерства внутренних дел РФ — 22 процента, министерства социального развития Московской области — 15 процентов. Ну и конечно, одно из первых мест по популярности занимают муниципальные услуги. Приём документов в центре осуществляется с помощью автоматизированной информационной системы.

Как подать документы через МФЦ

  1. Готовите документы вручную или автоматически
  2. Находите удобный по расположению МФЦ.
  3. Звоните в выбранный центр. Уточняете можно ли сдать документы на регистрацию ООО и нужна ли оплата госпошлины
  4. Записываетесь на приём. Сделать это можно через госуслуги, по телефону либо в день обращения взять талончик электронной очереди непосредственно в МФЦ.
  5. Сдаете документы. Документы в МФЦ могут подать:
    • руководитель организации (необходим протокол о назначении и заверенное у нотариуса заявление Р11001)
    • учредители (заявление по форме Р11001 в этом случае будет подписываться в присутствии сотрудника МФЦ)
    • третье лицо по нотариальной доверенности
Читайте также:  Угон автомобиля — статья 166 УК РФ

Многофункциональные центры предоставляют разные государственные услуги как для юридических так и для физических лиц по принципу “одного окна”.

Cтатьи по теме:

  • 22.05.2020 ФНС стала страшнее ФСБ
  • 29.01.2020 Налоговики будут «закрывать» недействующие ИП
  • 27.01.2020 НПД с 2020 года: эксперимент расширен

  • 03.07.2020 Самозанятые выходят из тени за статусом
  • 09.01.2020 Суды с налоговой: почему у бизнеса падают шансы на победу
  • 30.12.2019 Интервью: «цифра» делает уклонение от уплаты налогов проблематичным

Обновлён порядок ведения госреестров

Перечень услуг МФЦ «Мои документы»

В каждом регионе МФЦ оказывают разное количество услуг, потому что их список составляется и утверждается правовыми актами:

  • Правительства РФ;
  • региональных властей;
  • муниципальных органов.

Таким образом перечень государственных услуг МФЦ может отличаться в разных городах и районах одного субъекта.

Узнать точный список услуг МФЦ каждого региона можно на сайте единой системы МФЦ.

Правительство установило перечень услуг, которые оно рекомендует оказывать в МФЦ (постановление от 27.09.2011 года № 797). Помимо минимального набора из распоряжения Правительства № 43-р в него входят услуги региональных органов власти и отделений федеральных учреждений, в частности:

  • получение мер социальной поддержки — пособий, субсидий, льгот, компенсаций и т.п., а также информирование о них;
  • регистрация по месту жительства (пребывания);
  • регистрация ИП;
  • услуги органов ЗАГС — регистрация и расторжение брака, регистрация рождения и смерти, выдача свидетельств;
  • помощь в поиске работы или сотрудников, в том числе через ярмарки вакансий, информирование о рынке труда и ситуации на нем, помощь безработным в подаче заявления и переезде, а также их адаптация и т.п.;
  • взаимодействие с властями по поводу строительства — получение земли и градостроительного плана, передача уведомлений о планируемом и завершенном строительстве, присвоение адреса;
  • жилищные услуги — согласование перепланировки, перевод жилого помещения в нежилое и наоборот, приватизация квартиры и др.;
  • выдача разрешений на перевозку в легковом такси;
  • получение охотничьего билета и разрешения на охоту.
  • Правительства РФ;
  • региональных властей;
  • муниципальных органов.
Добавить комментарий